李女士說，大床買的時候還買了小床和電視櫃等傢俱，商家就給了個優惠價，大床大概3500左右，平時就一家三口睡。那天晚上準備睡覺，她和兒子躺著床上，她老公屁股剛坐在床上，床就塌了，還把兒子嚇了一大跳。塌下來的是棕墊下的床板，好在床的高度不高，床面只塌陷了一點點，沒有人受傷。床板是擱在木條上的，一邊是一個將近兩米的長條木，一邊是三條短橫木條。

在一個星期前，棕墊就有點往下陷。檢視一番發現是橫木掉了，當時就先將就著用，並且也聯絡了廠家，約了時間來維修，沒想到晚上床就塌了。她就趕緊聯絡了門店負責人，李女士說，門店負責人當時笑著告訴她，她也沒有遇到過這種情況，要不先打地鋪住一晚上。李女士表示自己已經不信任這張床了。

門店負責人說，當時她沒有笑嘻嘻的和李女士說話。李女士把床塌了後的照片發給她，她也看到了。門店負責人表示，如果自己是客戶，要是出來這種事，自己也會發火。所以她根本不會嘲笑李女士的，她在電話裡的笑只是一種微笑服務，並沒有其他意思。對於李女士的問題，門店負責人表示，這個是工人的疏忽，他們打算給李女士將床邊換掉。李女士表示自己要退掉這張床，重新再買一個。

最後，李女士選擇了另一款新床，並要求把床下做成箱體，價格要比原來的貴800元錢。門店的負責人表示李女士的這張新床還是按原來的價格出售給她，不用再交800元的差價。李女士也接受了。對於這件事，店家做得還行，可以看的出店家是誠心向李女士道歉的。