孫先生說自己特別愛吃蝦，可是昨天在商場的喜蝦客點完餐付完錢之後，買杯奶茶的功夫拐頭不叫進了。牛蛙、大蝦、招牌大蝦，還有魷魚大蝦都是我愛吃的，已經付過錢了，現在別說吃了我連門都進不去？

求助人孫先生：因為它商場的門鎖著了，我進不到他飯店，然後我就給他打電話從哪能進去，我繼續就餐，他說我進不來了，我說那不行，沒有解決辦法，說要不給你退款，他也沒有經過我同意他在電腦上就直接給我點了退款，然後把電話給我掛掉了，再打電話六七個都打不進去了，付過錢了，位都選好了，你下班你也沒有告知我，而且是我給你打電話了，你才告知我我吃不了了，我就希望他們能給我一個說法。

記者：孫先生就是在我身後這家喜蝦客所訂的餐號那錢都交過了，為什麼又告訴孫先生不能夠食用呢？到底什麼情況，我現在也來到店裡瞭解一下。求助人孫先生：付過款了，我告訴他我要跟我媳婦下去買兩杯奶茶，下樓就10分鐘左右我來大鐵門關門了我進不來了，但是你們當時飯店至少還有4桌在用菜。記者：昨天到了什麼情況，為什麼就交完錢，為什麼上不去？

喜蝦客店長：因為安保的話，他這邊定的有規矩，我們自己家商戶的話是9:30以後也是進不來的。記者：這一點有沒有提前告訴顧客？喜蝦客店長：這個沒有，確實店裡做的有點不到位。求助人孫先生：他的態度非常惡劣，他又告訴我不行的話，你在樓下等個10分鐘，等我們不忙的時候我打包給你送下去。我說那我們家住的遠，你要我打包我去哪吃，他說那不行你就退款，然後就把我電話掛了，掛了以後，我立馬就接到退款通知，就這麼快，然後再打電話你們電話就關機了。

喜蝦客店長：確實不合適。記者：就算咱是過來交錢了，但也沒有跟他說具體過來用餐的時間，咱們也沒有正常的告訴他到底商場關門的時間到底是多少，但是首先消費者過來進行消費就得到他所應該得到的服務，這一點是沒有錯的。喜蝦客店長：首先是昨天晚上確實的話是店員的話沒培訓到位，這邊對你很抱歉不好意思。商場經理：昨天的情況確實是我們工作沒有傳達到位，這邊也跟顧客說聲不好意思，給您道個歉，但是我們和以後去儘量把這個問題給避免掉。求助人孫先生：行行行好，