徐大姐的兒子大學畢業後，徐大姐就透過中介，給兒子租了一間帶衛生間的主臥。當時，中介告訴她，這間房子是第一次出租。兒子入住一週後，徐大姐就接到了兒子的電話，稱自己的喉嚨不舒服。想到這間房子是第一次出租，徐大姐就怕房子甲醛超標。於是，就將這個情況反映給了中介。

中介的工作人員表示，他們會請除甲醛的機構將房子弄好。之後，除甲醛的機構表示，處理房間裡的甲醛要一週的時間。徐大姐因為信任中介，在房子除甲醛的這段時間，就讓兒子住進了中介提供的另一間臥室，可這間房子還是甲醛超標，只是沒有第一間那麼嚴重。

一週過後，中介的工作人員對徐大姐租的臥室裡檢測了一下甲醛含量，工作人員表示甲醛沒有超標。徐大姐為了保險起見，就又測了一遍，結果發現房間裡的甲醛還是超標。之後，徐大姐又向中介反映了情況。對方卻表示，他們已經治理了，並且房子也符合居住標準，可徐大姐的檢測結果卻是不合格。

對此，中介的工作人員表示，如果是房子的品質上出現問題，他們會馬上解決。如果租客有什麼需求，他們也會和租客協商。並且工作人員介紹，這套房子在空氣方面也是做過治理。而現在徐大姐還能檢測出來甲醛超標，他就不知道怎麼回事了。之後，徐大姐也聯絡了中介的負責人。負責人卻表示，徐大姐有問題可以找店裡的工作人員解答。