Soul作為“靈魂社交”的先行者，這兩年發展穩健，不管是使用者規模還是產品ROI都有非常不錯的表現。一直以來，人類底層的社交需求並沒有太大變化，但是時代發展，代際更迭為新的產品帶來了新機遇。作為非常受95後歡迎的產品， Soul抓住了其中的一些機會點。相較於陌陌和探探兩大老玩家，Soul作為新玩家也為陌生人社交領域帶來了新的可能。從非官方渠道瞭解到，目前Soul的DAU在往1000w靠近，並且有非常不錯的留存資料 ( 小夥伴可以私下交流 )，目前可能騰訊也應該投資進入 ( 其實前面幾輪騰訊也看過，只不過有些猶豫沒投 )。

Soul玩法多、互動性強、個性、荷爾蒙弱化 ( 相對陌陌、探探這類陌生人社交產品而言 )、男女比例均衡等都是其比較有特色的點，背後是Soul選擇了與重顏值、重地理位置的荷爾蒙社交完全不同路的結果，這也就是Soul從開始就在極力推崇的靈魂社交模式。今天從一個旁觀者，透過若干維度來拆解這個產品。如有不足之處，還望大家批評指正，謝謝。

01

背景

首先我們先看陌生人社交場景上有以下三類，脫單&約會、約會&相親、情緒傾訴與陪伴，Soul的模式是最後一個，探探、陌陌、伊對等偏於前兩個；從匹配快慢來說，直接匹配聊天，看臉「左劃右劃」後直奔交友主題去的為快社交，透過靈魂匹配，逐步交流並積累親密度為慢社交；在很長一段時間內，快速完成約人功能是主流，而Soul強調情緒傾訴和陪伴延展而來的社交匹配，並且更重慢社交，篩掉了大部分強荷爾蒙使用者，並且在產品運營過程中也會壓制這部分內容，而突出沉澱關係鏈為核心。

從跟一些瞭解或者熟悉Soul的小夥伴交流過程中，Soul相信陌生人社交本質是慢的，需要花時間培養使用者的認同感、歸屬感和互動意願。Soul逐步積累，並在以下3個方面做了很多事情，心智認知、社群氛圍、匹配演算法。

核心觀點:

去荷爾蒙是定位穩定關係鏈數是本質/北極星半內容半社交是關鍵內容提升女性留存，女性提升男性留存創新玩法帶傳播資料&演算法提互動&匹配02心智認知: 社交效率與社交價值

社交效率和社交價值是陌生人社交的核心，創始團隊對效率和價值的認知最終體現在產品形態上。短期荷爾蒙與長期靈魂伴侶(共情社交)相比，前者落地更快資料容易做，後者需要積累內容在進入門檻上就會更高一些。人性使然會讓短期擦邊球操作有一些機會，但合規和價值觀正確，才是長期健康發展的基礎。但是從目前的資料來看，天花板也更高，前者商業模式更容易進入做到60分，但是天花板可能在80分，但是後者進入的玩家到60分比較難，但是天花板可能在95分。註冊門檻高、內容稽核嚴格(處處可見舉報通道,內容稽核團隊不在少數)，使用者行為漏斗開口小，但是漏斗中下部更健康。這裡面也是產品定位，以及對品牌的追求，讓使用者形成品牌心智，瞭解、接受、認可Soul。

核心指標: 留存 ( 非官方瞭解的資料是次日70%，7日28%，30日15%左右 )。

03社群氛圍: 不荷爾蒙&共情

Soul提供了廣場 ( 類微博 ) 的產品形態，並做了內容與人、人與人的分發與匹配，並且創造了一個匿名化的可供使用者真實表達想法的環境。不突出使用者身份和顏值 ( 不鼓勵發顏值相關內容、特別是擦邊球內容 )，做去中心化、做資訊平權，透過內容—社群—社交的產品邏輯構建使用者長期留存。對社交匹配效率有非常強的訴求的使用者，Soul可能不是首選。但這背後是對於穩定關係鏈沉澱的追求，讓使用者在社交中找到歸屬感 ( 將消解孤獨感作為核心要素 )，併成為其中一個穩定網路節點，從目前資料來看，不失為一種正確思路。

功能與場景: 初期平臺在功能和場景上就推崇三觀而不是五官交友，沉澱下來的使用者慢慢也逐步減少自拍露臉，這非常本質。因為顏值出挑的畢竟少數，如果重五官則極易引發需求供給的不均衡，露臉了就必然引發馬太；將引發不均衡的因子剔除，也是Soul在剛開始做選擇是非常重要的一個點。因為荷爾蒙社交透過目前國內各個產品資料來看，在做了非常多的保護機制後，女性的逃離還是很難避免，這樣就會導致生態體系的緩慢崩塌。

社群運營: 重線上社群運營，透過提升社群的內容質量。功能和產品形態上做了限制後，還需要在一定時間週期內逐步做深度的內容運營，廣場不同型別的動態(荷爾蒙-YP、找物件、找souler陪伴、吐槽或分享心情)中，第一種是佔比最小的，類似晦澀的內容和人都會被打壓和控制；並且廣場內容引導的匹配和私信功能會做控制，保護女性使用者，避免大量低效、低質的打擾；並且在這個功能上還耦合了變現功能，使用打賞可以開啟私信功能，不失為一舉兩得的手段。

04關係鏈: 密友沉澱

對於關係的理解創意、對於關係的運營直接決定一個社交網路生存與演化。關係鏈沉澱的背後是整個社交產品網路中，單節點穩定連線的數量。動態的看，就是在某個時間節點 ( 比如今天 )，某個時間視窗內 ( 比如15天 )，某個人 ( 比如小明 ) 私信交流的人裡面聊天深度大於N ( 比如40條 ) 的關係數有多少；當然互動的頻次、時長等都可以被納入關係鏈的計算。

Soul用內容和各種玩法(靈魂匹配、群聊派對、語音匹配、影片匹配、戀愛鈴等，不同玩法每天DAU中有比較多的人在使用)在不同場景下滿足使用者社交需求，構建情感聯結、共同興趣等“共情社交”，可能不是“剛需”；但背後引導的匹配與交流，繼而沉澱下來的關係鏈反而帶來更穩固的留存。當然玩法創新也很重要，好的玩法可以帶來很強的自傳播。從首次內容互動好感度刺激，到話題切入增加好感度，再到多次互動與溝通，形成深度關係。

05內容&互動

半內容和半社交模式可能是拉高留存天花板的一個思路。廣場（背後是樹洞+瞬間，以及基於瞬間的推薦、互動邏輯）是Soul的基石，文字聊天和廣場消費和釋出內容是使用者最常用的功能。從交友效率角度，靈魂交友也比不上顏值，畢竟先需要一個瞭解靈魂的過程。當這些使用者達到一定密度後就可以透過網路效應實現使用者規模的快速擴大。為了彌補抑制荷爾蒙帶來的問題，從使用者粘性的角度，UGC內容可以作為過渡的小船，使其到達彼岸。長期來看還是內容會拉昇使用者的留存，直觀上一個使用者陌生人社交產品更多的是希望匹配到合適的人，而不是來看內容的；儘量保證高質量UGC內容的產出，並且帶動內容社交。社交過程中，表達及被關注是普遍的訴求。希望在使用者使用產品過程中，可以時刻有這樣的感知；社群作為介於媒體和社交之間的產品形態，以廣場(大型匿名朋友圈資訊流)的形態被引入，透過內容連線人，要讓連線更有效率。使用者之間透過Soul可以持續產生互動，透過互動間接促進關係連線與沉澱，並且關係鏈沉澱帶來更多的留存與互動。形態上類微博，但是不推大V和KOL的背後，是因為本身雙邊網路下就是做資訊平權與去中心化。透過影象、NLP、推薦演算法，將不同內容&背後的人分配給感興趣的使用者。內容與情感社群形態的建立，也讓Soul的月人均使用時長是探探的1.5倍+。

使用者分階段運營:社群啟動冷啟動初期，使用者引入非常關鍵，需要有價值和定位導向強相關的內容釋出者(早期投放豆瓣、知乎等文藝、年輕的社群)；中期需要引導互動和產生有價值的連線(soul透過資料監測傳播熱度高的優質帖子進行人工篩查和干預，比如置頂)；後期則是社群秩序、價值觀傳遞(需要長期教育)與內容分發的配合比較關鍵，因為這一階段內容數量和多樣性都在快速增長，穩定的人與內容及關係匹配&強化非常重要，而這背後就是資料和演算法的發力點。在演算法配合下的分發內容，透過持續激勵和社群治理塑造社群氛圍。

內容運營上，需要注意內容風向的引導，比如話題置頂、人工篩選高熱話題推送，分圈層干預內容等。從看臉和不看臉社交產品的資料上來看，內容對女性的留存拉昇明顯，再透過女性拉昇男性留存，這個一個目前來看非常不錯的思路。透過資料分析發現圈層，並做差異化有圈層區隔的內容展現(比如同城、學生群體內容)。內容互動上也可以做錯位資訊展現，比如對男女分級，某個等級的女性匹配和展現高一等級的男性內容等等。對於匹配和聊天深度上，如何進行引導也是一個方向。

06技術賦能

Soul的CEO張璐在公開場合表達：“AI 這塊機器學習，可能是 Soul 目前唯一遇到的紅利。”Soul熱度較高的內容基本上是，比較詳盡介紹自己的相親動態、各種感情經歷、各類故事。如果能夠被總結，既然有模式存在，說明演算法就有學習的空間。隨著使用者資料的積累和收集，演算法可以提升匹配精準性，避免效率低下。在基礎的測試和資料收集 ( 註冊 Soul需要透過答題測試，然後被劃分到所屬星球 ) 後，透過簡單模型，將使用者、內容進行分類和匹配，接著透過實時的使用者行為和互動反饋 ( 興趣愛好或行為習慣 ) 修正匹配模型，找到同類使用者或內容，提升共情體驗；透過高效的社交匹配、有趣的社交體驗，獲得共鳴和迴應，以此消解自身的孤獨感。使用者在產品內也可以自己建立標籤，收集越多的資訊，推薦系統將會做更精準的匹配。“降噪”除了去除垃圾資訊、反對騷擾，也能幫助更好地匹配。基於使用者相似性連線彼此，透過精準匹配的方式讓使用者快速找到同類。相關演算法策略可見下圖，不過多展開 ( 部分論述可參看前文 )。

基於原有關係鏈強度，需要引入關係鏈穩固指數，透過演算法讓關係鏈的持續強化。現實生活中我們對一個人的好感除了第一次見面以外，其餘的都是逐步瞭解過程中慢慢加深的，所以弱關係鏈的持續強化也是一個考慮點，更豐富的人設迎來私聊機會。當然對於歷史有過互動或深度交流的人的資料，抽象建模後也會為推薦帶來更多高效匹配。這背後是基於使用者的社交偏好具有一定延續性，並且短時間內需要持續的刺激帶來滿足感，提升關係的質量。總結來說，就是要對穩固關係鏈建模，而不是單次匹配，因為穩固關係鏈才是留存的核心。當然短期的過程性目標需要考慮互動率、聊天率以及聊天質量與深度等。

07遷移微信

陌生人社交產品經常會被質疑是不是使用者會遷移到微信，Soul的發展似乎說明以匿名化方式透過內容沉澱關係鏈是一個可能的解決方案。因為微信作為全面應用，使用者在表達真實想法時具有較大的社交壓力，朋友圈動態經過了美化、裝飾和挑選；匿名化可以使使用者擺脫熟人社交關係的束縛；無壓力互動&交流形成陌生人社交的關係鏈。相比於微信的使用者行為的收斂性 ( 比如朋友圈發動態，使用者會有非常多的社交顧慮 )，Soul上使用者更加開放 ( 特別是對於那些有社交恐懼的人 )，並且成就感、安全感、虛榮感等在Soul上是有別於微信生態的，再者Soul也沉澱了更多的無壓力的關係鏈。

08未來

未來Soul的發展，在拉新破圈還需要注重社群氛圍的維護 ( 1000萬和1億的社群不一樣 )，好的品牌認知心智。當然陌生人社交相對於熟人社交，本身體系量級的突破天花板肯定要低，而且不存在二階網路效應 ( 使用者不關心匹配的人認識誰 )。不斷的產品創新，新功能點引入。上面講到了很多資料、指標，如何放入產品中呢？耦合進建模過程，才是解決的正確途徑。產品功能形態與資料演算法分發的良性閉環構建，不存在一蹴而就的事情，持續地建設健康社群生態，逐步打磨最佳化。