也不知道是哪個人發明的“神秘人”制度，也叫暗訪，導致銀行紛紛效仿，如果銀行人在神秘人上找不到共同話題，那幾本就不會有任何交集。

神秘人制度本身從出發點是好的， 以客戶的一個身份來體驗和評價銀行基層網點的服務和效率，在一定程度上，在各大銀行比拼服務爭搶客戶的時代，的確促進提高了基層網點的服務水平和意識。

但是，同樣的招數或套路使用多了，效果就不行了，就好像身體產生了抗藥性。

本身初衷是好的銀行神秘人，為什麼在真正實行的過程中，遭到這麼多一教就會那個工作人員的討厭呢？

第一，神秘人固有的形式化，容易被人分辨。神秘人評價一個服務體系是有固定的標準的，同時，銀行自己對這個標準也很清楚，等於兩個出自同一個門派的人，在過招的時候會認不出你是同一門派的麼？一旦被識破，那神秘的效果就大打折扣了。

第二，神秘人的評價，並不能完全體現一個網點的真實服務水平，神秘人如果被認出，那麼此次評價效果就不具有指導性，同時，神秘人第一個去的網點就會遭殃，而後面的網點因為有了訊息就會具有針對性的措施。另外，神秘人的固有模式評價並不一定適合所有的情況，特殊情況無法考慮到。

第三，容易滋生腐敗。神秘人制度一旦跟銀行考核掛鉤 那麼就會千萬百計的想法辦法不扣分，為了防止這種情況的發生，公關是必須的，那神秘人制度就形同虛設，跟初衷完全背道而馳，失去了意義。

就目前的神秘人制度而言，雖然有不足之處，但是利還是大於弊，至少，在網點服務中如此。