信用卡逾期之後，有人想和銀行進行個性化分期，但總是失敗？？很大可能是因為你“不會說話”。大飛哥今天就整理了一套完整的話術，幫你提高協商成功率。

打電話時候的話術

首先，我們要知道停息掛賬、停息分期是你協商出來的，所以如果你直接打銀行客服直接申請，得到的答案肯定是我們行沒有這個業務！

所以申請協商要學會主動讓銀行提出停息掛賬！

這裡給大家準備了一個話術，比較通用，可以根據自己實際情況更改！

對了，提前說下致電銀行客服話術：前提要求態度語氣隨和，友善，畢竟是求人辦事，做到不卑不亢、溫婉隨和！

重點來啦！！！重點來啦！！！重點來啦！！！

話術如下：

1、諮詢問題

例如：你好，麻煩幫我查一下我的的信用卡，欠款本金是多少？違約金是多少？罰息是多少？

2、闡述原因

話術：當時因為生病住院，沒有了收入，花銷也比較大，都是救命錢，現在實在無力償還了，我該怎麼辦啊？

常見的原因可以是下面這幾點：

a.生病住院：需要提供相關證明；

b.生意失利、失業下崗；

c.上當受騙、網路詐騙你；

d.不可抗力，自然災害、天災人禍。

這裡要注意：

1、理由要適合，最好是不可抗力或突然發生，常見的上面說了，根據管理辦法，只有在特定情況下，才可以申請停息掛賬！

2、最好有相應的證據，例如生病有病例或住院證明，需要自圓其說！

3、如果是套現，成功率會較低，所以不要提及！

4、把問題拋給客服，讓他給出建議，主動說出停息掛賬（這才是最重要的一步）

ok，如果你已經按照我上面說的話術來走， 基本上可以讓卡中心的服務人員自己說出分期的處理方式了。

可能提出的可能方案

1、同意協商（無息分期）

儘量延長還款期數，最長60期，多數在12-48期，60期很難申請！

爭取減免罰息，降低還款壓力！

2、同意協商（有息分期）

這時要進一步闡述自己的情況，表明自己沒有能力償還多餘的利息，讓客服給出建議。下面給大家舉個例子說明一下。

話術：除了你們銀行以外我還欠了其他銀行的錢，還有貸款和民間借款，我現在想優先處理你們銀行的逾期，你們這麼高的利息我承擔不起，之前跟某某銀行協商的時候他們免除了我的違約金，利息也減免了，你能不能幫我申請下，減免利息和違約金，我把本金分期還給你們可以嗎？畢竟欠你們銀行的也不多，我還起來壓力也小一點，我慢慢一個銀行處理!要是銀行不同意，這麼高的利息和違約金我真的沒辦法處理，要不你幫我申請下先掛賬，別催收了，嚴重影響到我的生活，我先想辦法把其他銀行（只還本金）的先處理下，我在努力多找幾份兼職，在想辦法處理你們銀行，你看可以嗎？

3、拒絕

如果客服直接拒絕了，語氣就要強勢，進行施壓，拿法律條文說事！

話術：問一下你工資多少？現在你們行的催收每天給我打電話，還上門到我家來騷擾我的父母，現在我父親因為這個是高血壓犯了，現在在住院了，我有律師朋友和我說，像我這種情況是可以進行分期還款的，我確實是因為生病才逾期的，現在是真的還不上，根據《商業銀行信用卡監督管理辦法70條規定》在特殊情況下，確認信用卡欠款金額超過持卡人的還款能力，可以協商個性化分期還款的啊，你們銀行沒有這個業務嗎？

4、常見拒絕協商原因

如果被拒絕了也是正常現象，不要慌，這個時候要了解下銀行拒絕的原因，看是不是自己沒有準備到位，常見的如下：

1).協商分期，銀行不盈利，多數直接拒絕；2).質疑欠款人償還能力，無相應證明，擔心二次逾期；3).欠款人闡述不清晰，無法讓銀行了解真實意圖；4).未逾期，或逾期時間短，銀行預設欠款人有償還能力；

5、需要注意的事項

如果常見的原因都注意到了，那就要把下面的這些做好！

1、說話要有理有據，拿出法律條文，讓銀行知道你懂法，同時你自己說的話也要合法合規；

2、表明自己的處境符合規定的特殊情況，且有依據；

3、直接質問你們銀行有沒有這個業務？如果說沒有就是違規，可以當做證據投訴；

4、如果繼續推脫、拒絕，我們可以繼續反問他，你是代表你們銀行的對吧，來坐實客服違規。

最後再總結一下：

1、表明在眾多還款中優先考慮你們銀行進行還款；

2、拿其他銀行舉例，已經協商成功，進行對比（不管其他銀行有沒有協商成功）；

3、表明願意還款，願意去兼職工作，但如果不免息，就只能等，先處理其他債務；

4、要求停止催收，暴力催收違規，不然進行投訴。

希望今天這篇文章裡的方法，能幫到你們協商成功。