注意，接下來我的回答非常關鍵，請務必看完！！！

先來看一個案例：

這樣的問大家，幾乎可以說對寶貝造成了毀滅性的打擊。

一、問大家的重要性

可以說，僅次於評價的轉化率

100個進店訪客，90個會看評價，那麼至少60個會看問大家。

一條優質的問大家，讓消費者更放心。

一條不好的問大家，直接降低寶貝轉化率。

二、問大家的機制

如下：

1）沒有購買過的消費者進行提問

三、問大家最佳佈局時間

由於問大家的機制是系統隨機分配

所以，最佳佈局時間是在“真實流量”沒有進來之前

一般都是在補單時操作：

1）先去同行問大家尋找買家比較關心的問題

2）找親朋好友分別進行提問

3）找補單的人確定誰收到了問題，進行回覆即可。

4）作為賣家是有權利進行回覆一次的

6）標籤效應， 如下圖，回答時多圍繞這些詞，形成專屬標籤，可事先參考同行

重點：

佈局完成之後，真實的消費者想去提問時已經發現有人問了，就不會再去問了。

並且回答還比較優質，這個時候，直接提升下單率！

四、問大家出現問題如何解決？

2）覆蓋：將問題無限覆蓋，最後的結果是99%優質回答，1%不好的回答，影響也會有所減少

五、解決根本問題

看大家的回答內容：

1）如果大部分都是滿意的，說明產品問題不大。

2）如果大部分消費者都不滿意，那說明大機率產生本身的問題，這個時候解決的是產品根本問題了。

3）不滿意的回答都是什麼方面的問題，針對問題對症下藥。

六、做好老客戶的維護

2）日常節日的祝福、簡訊

3）定期可以送點福利、小禮品

4）新品可以給老客戶優惠價，同時也可以為寶貝破零

5）淘寶群同時用起來，也是維護老客戶的一種不錯的方式。