醫院是個非常特殊的環境，是社會的小小視窗。醫護要面對形形色色的患者，同時也擔負著救死扶傷的重擔，其工作壓力是其他的職業無法想象的。

暴力事件不僅僅在中國，在各個國家都有發生。在美國，近60%的工作場所的暴力事件發生在醫療相關機構。醫療機構對如何預防和控制暴力事件的發生進行了很多的研討。

美國職業安全與健康管理局資料顯示，醫院員工因工傷休假的比率超過建築業及製造業。其中，醫院員工工傷有48%為過勞，9%為暴力所傷。

SSM醫療認為必須立刻採取行動，防止醫療機構頻發的暴力現象。領導團隊認為，他們應該採取更多措施，保護員工、患者及其家屬不受暴力行為傷害。

醫院的安保負責人向整個安保團隊及醫護人員傳達了該計劃的精神。安保人員其實已經進行了危機防治培訓，只不過現在醫院鼓勵他們更好地利用這些培訓技能，比如與醫護人員、患者及其家屬建立良好的關係，並在潛在暴力事件發生前做出判斷，及時制止。

安保人員必須每天至少在各科室巡視一次，與護士及其他醫護人員談話，了解醫護人員對其患者及家屬的各項關切。一旦護士有需要，該安保人員將與患者及其家屬進行一對一交流，找出存在的問題，及相應的解決辦法。

為達到“破冰”效果，安保人員還可以問患者需要什麼，可以為患者送上一杯咖啡。這一做法在醫院各部門都取得了顯著成效。

有醫護人員表示，該計劃推行後，護士們幹起活來更加得心應手了。Miller說：“自計劃推行後，醫院的暴力事件概率已下降，甚至減半。這對我們團隊來說是個好徵兆，證明我們的工作是有價值的，並且正起著實質性作用。”

醫院的暴力事件在各國國家都有發生，雖然防不勝防，但是有良好的反暴力機制可以把暴力事件大大地降低，保護醫護人員，給他們一個輕鬆的工作環境，同時引導醫患矛盾走向正常法律途徑，是醫院管理方面非常有必要的，尤其是病患流量非常大的醫院。正因為有完善的防暴力機制的存在，在美國醫院裡工作我們感到是安全的。