11月19日11時30分許，西安市城市管理和綜合執法局經開分局北客站廣場管理大隊旅客服務中隊來了一名來自澳洲的旅客威廉。

中隊隊員在與威廉聊天的過程中得知，他隨後還要從宜昌前往張家界。經查詢車次較少，遂建議現在就購買此車票。隊員陪同威廉來到售票視窗，幫助購買車票併為他下載了翻譯軟體。臨行前，威廉主動寫下了感謝信:“你們的熱情讓我感受到了中國的溫暖，我並不孤單，謝謝你們的服務！”