與客戶第一次接觸時，雙方都是陌生的，心理上肯定存在很大的距離感。對你有防備心理，擔心你會上當受騙。

此時千萬不能讓顧客覺得疏遠，如何縮短銷售人員與客戶之間的心理距離？如何消除客戶的陷阱感呢？

向客戶表示感謝

掌握30/70原則

如果你只是一味地問問題，會令人感到懷疑。你提問的時間佔30%就夠了，其餘70%的時間應該讓客戶來回應你。

立即給出客戶想要的答案

在和顧客交流的時候，顧客如果不喜歡用問句回答，而對方希望得到一個明確的答案。此時銷售要及時作出反應，給出顧客明確的答案。

讓客戶有心理準備

銷售人員在向客戶問問題時，前期不妨鋪墊一下，讓客戶心理有準備，免得你提出的問題對方比較忌諱，你要讓對方覺得，你是在幫他解決問題。

在你提問之前或是提問時，可以這樣說：

“我想問幾個問題，可能會有助於我們澄清一些問題。”

“我越瞭解你的工作，就越能夠幫助你。”

“對需求探求得越多，就能越快解決。”

“我今天要問你一些問題，以瞭解你的需求，可以嗎？”

專心傾聽客戶講話

在和客戶交流中，我們要注意觀察客戶，從這些細節中瞭解客戶，知道這些，你就知道下一步該如何做了。

想了解顧客對一個問題的時，不妨提出來看對方的反應。但是你提問的方式和內容一定不要讓對方覺得疏遠或者有很強的控制感。否則對方對你的回答也很有抵抗力。

顧客本身對銷售就有一定的防備，有一種用欺騙手段來讓自己跳，那麼，銷售肯定失敗。專心傾聽客戶講話，你就知道該怎麼回答。