企業投入大量人力、物力、財力等成本用於營銷、推廣、宣傳、品牌建設，最核心的目的不是成交客戶完成一錘子買賣，而是透過讓客戶滿意，獲取讓客戶信任，從而形成復購和轉介紹。

營銷也好銷售也罷，引流、成交都很困難，但如果解決了客戶信任，引流、成交就能水到渠成。

如何獲取客戶信任，本文將為大家一探究竟。

01 做好自己的專業性建設：熟練掌握專業知識、技能，做到有專業範兒，才能讓客戶感覺可信

獲取客戶信任要做好的第1點，是做好自己的專業性建設，這包括：

專業著裝，在外部形象上做到有專業範兒熟練掌握專業知識、技能、經驗讓人看不到“不專業、業務不熟練、不精通”的情況在語言上專業但通俗易懂，讓普通人也能很快明白專業性的東西能解決專業性的問題，能從專業角度提供專業可靠、有效的建議有專業上的素養和操守，不在自己的專業領域和工作上開玩笑

客戶信任誰，不是誰說得好聽，而是看誰更專業，怎麼才能讓客戶認可專業性，做好以上的幾條是基礎。

02 有專業的客戶管理流程：對客戶有專業管理的流程體系，有標準、統一的話術，才凸顯專業

獲取客戶信任要做好的第2點，是有專業的客戶管理流程，這包括：

對客戶的接待，和客戶的溝通，有明確的流程和階段在不同的階段，知道和客戶溝通的邊界和尺度能在潛移默化中，化解客戶的疑慮、顧慮在同一個問題上，客戶無論問幾次、問誰，都能得到統一、可靠的答案有標準的話術，不讓客戶反感，還能引發客戶的興趣有階段管理和客戶的互動高效，節省客戶的時間、精力

客戶也能久病成醫，有沒有流程管理、有沒有好的話術，是否專業，客戶能夠感覺得到，客戶信任的不是某個人，而是某一個人背後的企業或平臺！

03 能洞悉客戶的問題需求：在交流溝通中，能切中客戶問題和需求的實質，才能獲取客戶信任

獲取客戶信任要做好的第3點，是能洞悉客戶的問題需求，這包括：

善於傾聽客戶，激發客戶傾訴能切中客戶的實質問題、關鍵問題能發現客戶的表面需求，能挖掘客戶的深度需求當客戶的問題需求被明確，客戶能感受到的是專業和被重視，由此而產生信任

一切套路都是一時的美好，客戶要的始終都是被關注、被尊重，是實質問題清晰完整的被明確，需求痛點被滿足和照顧，由此客戶才會付出信任。

04 積累經典的案例和資料：積累足夠的案例、客戶、資料，才能用結果證明自己，讓客戶信任

獲取客戶信任要做好的第4點，是積累經典的案例和資料，這包括：

做好自己的大資料，積累足夠的案例、客戶和資料用統計資料來說話，用客戶案例來表達用實際客戶的使用效果、價值、評價來表達其他客戶的購買資料，是對證明產品的事實證據，猶如去飯店吃飯，要找人多的飯店一樣道理客戶信任的是自己的感覺，更是真實的證據

當事實和資料擺在眼前，客戶在感覺上和證據上得到交叉驗證，信任就此產生，且形成牢固的印象。

05 整體專業細節完善周到：服務客戶的全過程專業、細緻、周到，客戶才不會懷疑，才會信任

獲取客戶信任要做好的第5點，是整體專業、細節完善周到，這包括：

大多數人是感性的，服務客戶的全過程，客戶會有整體的感受客戶透過工作人員來了解產品、瞭解企業，工作人員專業、細緻、周到，客戶認為產品、企業就專業、細緻、周到客戶的信任要麼寄託在工作人員身上，要麼寄託在知名的品牌上，別無其他當整體過程沒有漏洞，沒有讓客戶不適、懷疑的地方，客戶才不會懷疑，才會信任

獲取客戶信任不是一朝一夕的事情，而是長期、持續積累的結果。

縱覽所有客戶的行為和決策，以最後的結果而言，誰把產品真正做好了，誰真正專業，誰真正用心為客戶著想，客戶才真正信任誰，這才是獲取客戶信任的真諦，別無其他！