綜合外媒報道，當地時間11月28日下午15時許，荷蘭皇家航空KL685航班從阿姆斯特丹史基浦機場（Schiphol Airport ）起飛前往墨西哥城。但是在起飛5個半小時，飛越大西洋抵達加拿大新布倫瑞克省上空時，因為受到墨西哥波波卡特佩特火（Popocatépetl）的火山灰的影響，機長當時決定馬上返航荷蘭。

據了解，火山灰的小顆粒可能會毀壞飛機發動機，而且火山灰導致能見度降低，幾乎看不到外面。

最終，這架波音747飛機（註冊號為PH-BFT）起飛11小時後，在當地時間11月29日凌晨2:30又降落在阿姆斯特丹史基浦機場，幾百名旅客在飛機上進行了“半日遊”。

事發後，有網民質疑飛行員返航舉行，認為應該選擇備降加拿大或者美國的機場。

對此，荷蘭皇家航空進行迴應。荷航表示，由於墨西哥的火山噴發，11月28日阿姆斯特丹-墨西哥KL685航班返航，並在29日凌晨2:30安全降落在史基浦機場。由於乘客的簽證因素以及機上載有大量馬匹，因此無法在另一個機場降落。