近日，朋友吐槽現在的社交軟體太“懂消費者”，經常會根據自己搜尋過的詞推薦很多合適的產品，讓人無意間就能夠購買到心儀的產品。

事實上，在大資料和網際網路背景下的使用者行為是沒有隱私的，每一個使用者行為資料都能夠成為商家進行精準營銷的依據，端看商家所使用的營銷工具是否能多維護收集標籤資料，精準繪製出使用者畫像。

很多企業透過營銷CRM系統來進行客戶關係的管理，其原理是根據消費者的交易歷史資料進行自動化分析，然後進行分組，對應推送不同的營銷內容，實現營銷的自動化和精細化。

隨著消費升級，消費者的消費觀念和消費傾向發生了很大改變，90後、00後成為消費市場的主力軍，開始越來越重視產品的質量和體驗感。在這一市場環境下，要求企業的客戶關係管理系統要更加以消費者為中心，充分發揮消費者的社交價值，因此，我國的營銷CRM系統逐漸往社會化（即SCRM系統）轉變。

SCRM系統的原理是透過強大的演算法，將使用者進行精準化標籤歸類，以便企業更好地服務於他們的目標使用者，提升企業經營效率。簡單來說就是基於透過不斷分析使用者行為，生成不同的使用者特徵畫像，然後根據使用者標籤定製化來推薦相關的產品和內容。

這一過程中涉及到客戶關係管理中的“使用者畫像”和“客戶標籤”兩個概念。不同於過去的CRM管理使用者，目前使用SCRM智慧標籤管理，能夠更好地盤活使用者社交圈，成為一個不斷透過老使用者行為和資料帶來新使用者轉化和資料的營銷引擎，從而進行精準化的市場營銷，能夠最大化實現企業價值。

SCRM智慧標籤管理指的是企業利用SCRM系統採集使用者的生理特徵、興趣偏好、品牌忠誠度、收入信譽、生活行為、消費需求等一系列特徵，並用大資料技術將使用者標籤進行歸類，便於企業開展客戶的精細化運營。

SCRM系統中的智慧標籤管理能夠根據企業和商家的需求自定義設定，幫助企業更加高效靈活地管理使用者分類。企業在進行客戶關係的管理中可以根據客戶標籤資料對客戶進行分層級管理，實施更加精準的營銷活動，能夠有效減少沒有必要的運營成本支出，實現降本增效。同時，SCRM系統的智慧標籤管理能夠清晰瞭解客戶來源渠道、使用者群痛點等資料，多維度豐富使用者畫像，更快滿足使用者需求。

就拿藤匠企微SCRM系統內的客戶標籤管理工具來說，運營人員能夠根據自定義設定標籤的組別和具體標籤，在客戶加入系統後能夠自動為客戶打標籤，在後臺形成視覺化的使用者標籤資料，運營人員可根據標籤資料尋找核心價值使用者，對使用者進行精細化管理和精準營銷，有效提升客戶生命週期總價值，促進使用者的轉發、分享和裂變，提高使用者的轉化率和復購率。

在人人社交時代的背景下，企業與使用者關係已經發生了變化，有效的使用者關係管理，應當有更進一步的使用者關係，於是就誕生了SCRM系統。SCRM不僅能夠客戶標籤的智慧化管理，對收集的使用者資料進行深度學習，基於企業微信生態下的SCRM系統還能撬動使用者社交圈，提高企業營銷效率。

1.智慧大資料，精準匹配使用者

企微SCRM系統在整合使用者多維度、多渠道、多觸點資料基礎上，形成了較為精準的使用者畫像標籤及智慧預判，在運營過程中管理人員可根據客戶需求提供產品和服務。比如透過企微SCRM系統抓取到的使用者資訊是打算購買一個燈泡，根據使用者多維度的資料，提前推送使用者偏愛的燈泡款式，最大限度地引導使用者購買下單。

2.無處不在的社交，時時分享資訊

企業微信SCRM系統的最大特點是社交化，透過全渠道引流，將客戶從不同的社交媒介中統一引流到企業微信中形成私域流量，運營人員可隨時隨地與使用者進行互通，零距離在使用者身邊，個性化歡迎語、便捷式聊天側邊欄、快捷回覆話術庫等工具能夠有效提升與使用者的溝通效率，提升使用者滿意度，加快轉化和復購。3.裂變式管理，源源不斷獲客

SCRM支援現代化互利分享機制，因為有了精準畫像，針對不同人群策劃人性化活動，如果使用者喜歡產品或者活動，產生的分享行為是可以得到合理獎勵，從而讓使用者老帶新，形成商家源源不斷的流量池。

SCRM不僅可以幫助企業有效連線使用者，還能夠深入洞見使用者需求，撬動使用者社交群價值，不斷裂變新的使用者，留存老使用者，有效提高使用者忠誠度，是不可多得的客戶流量運營“利器”。同時，企業微信作為搭建私域流量的最佳工具也在被越來越多的企業青睞和選擇，在未來，“企業微信+SCRM系統”的模式將掀起一場更大的營銷變革，賦能企業搭建和運營私域流量池，實現企業的可持續性獲益。