據CNN報道，該網站2019年9月份共發出6500多份問卷調查，涉及到29架航空公司和10000多個航班，這份問卷調查了旅客對於機艙飲食、服務、座位舒適度等各項評價，並對各家航空公司的短程、長程航班進行排名。

其中最佳短程航班由英國低成本航空捷特2航空（Jet2）以CP值（價效比）最高奪下冠軍，合理票價加上優質服務成為許多乘客心中的頭號首選。

最佳長程航班則由新加坡航空（Singapore Airlines）拿下第一，緊接在後的是阿聯酋航空（Emirates）和英國維珍航空（Virgin Atlantic Airways）。

乘客滿意度最低的短期航班則是歐洲最大低成本航空——瑞安航空（Ryanair），好評僅44%，這也是瑞安航空連續第6年被評選為最差航空公司；西班牙的低成本航空伏林航空(Vueling Airlines)倒數第二、好評度54%。

另外，滿意度最低的遠端航班則由美國航空、英國航空以44%和48%的好感度包辦最後兩名。

當然，這兩家進入“黑榜”的知名大航空公司顯然都不高興。

英國航空對此卻表示，他們已經在新飛機、膳食、貴賓室和科技等各方面投資了將近65億英鎊（約592億元人民幣），且內部的調查資料也顯示顧客滿意度正持續上升。

最後一名的美國航空則說，他們相當注重乘客的意見，但“Which? Travel”只用53份問卷就下判斷，因此感到非常失望。不過，美國航空也承認有需要改進的地方，“我們認識到總會有改進的餘地，我們將繼續努力提供優質的服務，以關愛我們的客戶在人生旅途中。”

“Which? Travel”總編輯羅裡·博蘭（Rory Boland）表示，“年復一年，許多低排名的公司仍然沒有任何進步反而持續下降，但對我們這些消費者來說總還是有選擇的，如果你是某家航空公司的忠實顧客，但他們卻漸漸開始讓你不滿意，和其他航空一樣讓你失望的話，就請你們換一家航空公司。”