服務機器人不僅能為這些行業降本增效，也推動了家居和新零售進入到智慧升級的新階段。以獵戶星空的智慧服務機器人豹大屏為例，已經在30個城市730多家商場為顧客提供問詢服務。通過主動招攬、語音互動、品牌導購、問路查詢、反饋調研等功能，有效滿足了商戶和品牌的營銷需求。而家居場景，有可能是智慧服務機器人在2020年重點滲透的場景之一。

接下來，我們從行業現狀、行業玩家、2020預測三個角度，將報告中三個相關部分呈現給大家，供感興趣的讀者參考。

智慧服務機器人：迴歸理性 行業發展仍處於早期

按照行業內的定義，機器人一般分為工業機器人、服務機器人與特種機器人三類。本報告以和AI結合的智慧服務機器人作為研究物件。

2014年，軟銀集團首次對外展示了人形機器人 Pepper，並稱其為“全球首臺具有人類感情的機器人”。從2014 年開始，到 2017、2018 年，智慧服務機器人經歷了萌芽，發展，小爆發的階段，投融資專案層出不窮。

2019 年，隨著資本的遇冷，智慧服務機器人行業也迴歸理性。據不完全統計，2019 年，媒體報道的智慧服務機器人行業融資大事件為 17 起。同比之下，2018年行業融資大事件為20起（數字來自賽迪顧問）。

2019年機器人公司融資事件，不完全統計

在福斯層面，隨著越多越多的機器人產品落地，機器人也從科幻電影走入了尋常百姓家。由於現在仍處於弱人工智慧時代，我們距離真正的通用人工智慧還有很大差距。對機器人抱有極大幻想和期望的人們不免覺得失望。

如果用Gartner的技術曲線週期，將智慧服務機器人行業分為：探索期、市場啟動期、高速發展期和應用成熟期，那麼目前的智慧服務機器人仍然處於市場啟動期，現有的技術方案尚不成熟，仍然需要大量的二次開發工作。

好訊息是---在酒店、餐飲、賣場、新零售等場合，正在出現一些深耕的服務機器人公司。

這些公司由於對垂直場景的使用者需求有著更深入的了解，能夠針對性地提供便捷服務，正在實現企業降本、增效、提升體驗的效果。

服務機器人的未來是什麼？《理解未來的七個原則》一書中，作者將運算處理能力加快，頻寬速度變快，儲存容量變大作為科技發展的三大加速器。隨著晶片成本的降低，5G商用化的到來，機器人不僅成本將大幅度降低，反應速度變快，專業的知識儲備也將越來越豐富。人力成本高於機器人成本的拐點一旦到來，機器人就將迎來爆發式增長的機會。

未來2 ~3年，可以預見的是：

1、各大垂直行業機器人的出貨量將從千臺級別上升到萬臺級別，資料探勘和分析機構艾媒諮詢曾預測，到2020年，中國服務機器人年銷售額將超過300億元 。

2、儘管機器人的出貨量大增，人機協作仍然是趨勢，機器人只能在部分功能上替代人，並不能完全取代人力。學會使用機器人，讓機器人為人所用，將成為人們的重要技能之一；

3、資本越來越往頭部集中，AI 公司由技術模型的比拼到垂直場景和商業化的較量，專注垂直場景的機器人是創業公司的生存之道。

智慧家居：3.0時代，家庭機器人或將成為家庭智慧中樞

智慧家居作為物聯網領域重要的一部分標誌著家居行業進入2.0時代，目前智慧家居仍然屬於朝陽產業，現在已經具備了基礎的技術能力和商業發展模式。

其中語音識別是未來智慧家居的入口，以客廳為中心的家居場景是語音識別的最合適的試驗場，也是各個巨頭爭奪的場景，目前智慧音箱競爭激烈 ，亞馬遜Echo智慧音箱的面世，百度、天貓、小米也紛紛殺入此領域，競爭格局異常火熱。根據IDC預估，2020年語音互動在國內智慧家居市場中的滲透率將達到27%。

目前智慧家居的主要玩家有，網際網路企業、硬體廠商、家裝家居、地產商和各類服務商等，它由網際網路巨頭BAT率先扛起了大旗 ，華為、京東、小米不甘落後；傳統家電企業美的 、海爾格力、海信、TCL等大咖相繼入局。

1、未來隨著5G技術的超高速傳輸極大地方便了資訊的檢測和管理，將加速實現家居場景的萬物互聯。在市場份額上，雖然目前智慧家居市場格局未定，未來國內外的網際網路巨頭由於本身具有能夠抓住使用者心智，同時資金優勢、技術優勢、人才優勢、流量優勢，更有可能佔據未來智慧家居領域的重要地位。

2、隨著智慧音箱競爭格局的殘酷，以及智慧音箱缺乏主動服務意識的缺點，未來具有互動特點又具有主動服務意識的家庭機器人將替代智慧音箱，成為家庭智慧中樞的入口，至此智慧家居或將進入3.0的時代。

智慧零售：線上線下資料一體化 潛力巨大

2019年，有一篇特別火爆的文章——《未來的消費品都值得重做一遍》。如果把消費品換成『傳統零售』，這個結論也一定適用。

隨著大資料、人工智慧相關技術的出現併成熟，傳統零售場景的門店、倉儲、物流、供應鏈體系等都將從粗放的管理進入到數字化、精細化運營的階段。時代變革面前，小到智慧貨櫃，夫妻店，無人超市，大到購物中心，每個角色都在藉助創新技術，進化著原有業態。

根據艾瑞諮詢的訪談資料顯示，2018年，以計算機視覺技術為核心的人臉識別和商品識別是主要的建設方向，相關投入佔據整體的 55.36%。

來源：艾瑞諮詢

其中，湧現出三類主要玩家，以商湯、曠視、獵戶星空為代表的AI公司、以阿里、騰訊、百度、京東為代表雲服務商以及包括蘇寧、盒馬鮮生等在內的品牌零售商。

僅以獵戶星空旗下的智慧服務機器人——豹大屏為例，通過主動招攬、語音互動、品牌導購、問路查詢、反饋調研等功能，有效滿足了商戶和品牌的營銷需求，目前，已經覆蓋了全國超過30個城市，贏得了包括北京朝陽大悅城、上海第一百貨、成都龍湖·北城天街、廣州合生廣場在內超過730個主流商場的青睞。

智慧新零售未來兩年的行業格局有什麼變化，我們不得而知，有兩個趨勢顯而易見：

1、一切以使用者為中心，線上線下資料一體化。隨著感測器無處不在，使用者的線下購買行為也將被資料化，使用者的身份資訊將進一步同行為資訊關聯，商家將在更多維度理解使用者和使用者喜好。

2、零售從供應鏈驅動到消費需求驅動。商家從消費端掌握的海量資料，將幫助其更好地預測未來的顧客需求，進一步反向影響設計、生產和銷售，優化原有的供應鏈流程。