據英國媒體10月4日報道，來自利物浦附近瓦拉西小鎮的安德魯· 威爾德一家，在旅行社的推薦下來到異國度假村，本以為可以享受一個美妙的假期，但酒店糟糕的衛生服務環境令他們始料未及。

▲安德魯·威爾德和妻子丹妮爾帶著六個孩子在國外度假，遇到了糟心事

安德魯說:“我們花了一年的時間攢錢出去玩，十分信任這家旅行社。我們非常失望，尤其是孩子們。”

40歲的全職護工安德魯和妻子29歲的丹妮爾，在出行前精心規劃了一番，來確保這個假期是合適的，因為他們5歲的女兒阿拉娜·羅斯患有腦癱，行動不便。在旅行社的推薦下，他們最終敲定了位於希臘的亞特蘭提卡島的科斯度假村，據說那裡是全家度假的最佳勝地。

但在那裡的第一天，可怕的噩夢變成了現實。

他說:“我們馬上注意到兩個房間裡都有蟲子在爬，浴室裡有毛髮，床墊上有血跡，根本不符合衛生標準。”

▲這家人聲稱他們在床墊上發現了血跡

“我們被告知，旅行社的代表要到上午9點才有空，我們得等著才能和對方說上話。”

酒店管理層最終提出要對他們的房間進行升級，但三天都沒落實，當晚晚些時候，安德魯的家人說，他們發現床墊和枕頭上爬滿了臭蟲。

“孩子們都很不安，我妻子整晚都坐在扶手椅上，”他補充道，“我們來度假是為了玩得開心。要照顧好我們的六個孩子，包括一個有殘疾的孩子是很困難的，去度假本該是一個難得的放鬆的機會。”

第二天早上，他們被轉移到附近的一家五星級酒店，但那裡沒有殘疾人通道，也沒有兒童友好設施。這家人被安排住在兩間不是在一樓的房間裡，所以安德魯每天只能把他殘疾的女兒從兩層樓梯上抱下來。

但最令人噁心的是，他們說之前住的酒店裡的臭蟲也跟了過來。安德魯繼續說:“他們已經進入了我們的行李箱，所以我們不得不扔掉那些昂貴的行李箱，旅行社給我們賠了一些便宜的，但和我們原來的配套行李箱一點也不像。”

“我們的衣服上很多蟲子，所以不得不送去清洗，幾乎兩天都沒法換衣服。當我們拿回衣服時，很多衣服都縮水了。”

▲安德魯家人說有臭蟲在床墊上爬行

這家人說，他們只收到了價值250英鎊（約合2204人民幣）的代金券作為賠償，安德魯說這是不能接受的，因為這次度假花費了4428英鎊（約合3.9萬人民幣）。

他再次聯絡了旅行社，但對方聲稱他們沒有發現任何問題，也不準備賠償他們。

“我們有視訊證據和酒店經理的道歉信，但他們仍然否認這一切，”安德魯補充說。

在投訴無果後，這對夫婦已經聯絡了一家消費者索賠法律公司，幫助他們進行後續索賠。

（譚曉婷）