我們每天和很多人講話，家人、朋友、同事、鄰居等等。

有的只是打招呼，有的是談事情，有的會分享想法、感受，有的是敞開心扉談自己遇到的問題。

這些在不同的層面都屬於人與人之間的溝通交流，也產生不同的作用。

你瞭解溝通的五個層次嗎？

今天和大家聊一下這個話題。掌握溝通的五個層次更好地為我們的工作生活所用。

一.打招呼

這是最基礎的溝通層次，通常人和人的認識、漸漸熟識，都是從打招呼開始。

你好。

這些都是打招呼的方式，一般用來表達禮貌和友好。

因為打招呼太基礎，很多人都忽略，其實，這是人和人的關係的一個開始基礎。從打招呼開始，才有機會進行更多的交流和了解。

二.講事實

講事實是指陳述客觀事實。

今天我去參加了英語培訓。

小張已經提交了這個月的報表。

我們的城市今年被評為了文明城市。

C大區上半年完成了98%的業績指標。

打招呼和講事實基本上屬於溝通的安全區域。在不同場景下，基本這兩方面不會引起人的反對和爭論，除非遇到就是喜歡抬槓的人。我們講的是主流的情況下。

在很多場合下，我們可以利用打招呼和講事實，開始與人認識或交談。

例如去參加某個活動，遇到不認識的參加者，可以主動打招呼介紹自己，詢問如何稱呼對方。

三.談想法

從談想法開始，溝通就脫離了所謂的安全區域。真正的溝通才開始。

現在請大家回憶一下，你和你的朋友們是怎樣從不認識開始漸漸成為朋友的。

每個人都有不同的成長背景、教育背景、工作經歷、生活經驗、價值觀念，所以只要涉及到談想法，就一定會存在差異或衝突。也是從這裡開始，我們真的開始瞭解一個人。

這些都是對方在分享他們的想法。

在談想法的過程中，價值觀或對一些事情想法一致的話，就很容易再走近一步，有些從不熟識慢慢聊得越來越多可能成為好朋友。而有些對於看待事情的價值觀差異巨大，就不想再進一步溝通。

涉及到講想法的層次，為了維護關係，比如同事間、朋友間、家人間，就需要一些溝通上的藝術。

張口講出自己的觀點很重要，而懂得何時閉嘴同樣重要。

凡所行的，都不要發怨言，起爭論

當兩個人的想法有差異時，就有可能引起矛盾和衝突。這時候為了避免不必要的衝突或者將事情引向合理的解決方向，需要在溝通上有一些適當的調整。

若是兩人對某事想法不一致，但是此事與雙方並不是緊密關聯，適時停止，不要爭論。例如討論哪個球隊踢得更好，對一個城市的不同看法等。若是兩人對某事想法不一致，但是涉及到價值觀。需要將自己的價值觀合理講出來，讓對方瞭解。適當加以論點或論據說明，但也無需變為爭論。

四.談感受

當一個人會向你談他的感受，這意味著溝通進入到比較高的層次，涉及到內心感受及表達。

談感受是把雙刃劍，處理好，可以更進一步拉近兩個人的關係，反之則推遠。

如果一個人說“我覺得你太愚蠢了”，“他這個人真討厭”，“我受夠了”，通常是伴隨著情緒，有時也會出口傷人。這就涉及到情緒管理。當我們很有效地管理好自己的情緒時，談感受才是有正面意義的。

這裡提到很重要的一個點，停止抱怨，不要給他人或自己貼標籤。操練自己積極樂觀的態度去面對遇到的很多問題和困難。

態度對了，才是有效溝通的開始。

如正面地對對方講“你這樣講讓我很難過”，“我希望你明天能帶我一起去參加活動”，換一種方式談感受，事情的結果或許就會不一樣。

若是溝通上升到了情緒問題，導致無法解決當前的事情，就回到第二層面再去看事實，再次從事實出發，重新分析事情。

五.敞開心扉

每個人都是孤獨的，所以敞開心扉是非常難得而寶貴的。

溝通的最高層次就是當一個人熟悉、信任你，願意對你敞開心扉，進行心與心之間的對話。

這種對話直擊人的內心深處，會讓人在精神上感到愉悅放鬆。

溝通的目的都是為了促進關係或者解決事情，溝通的層次越高越容易達成所需的目的。但達到這個層次也是非常難得的。

想一下，我們願意向誰敞開心扉，一定是那些尊重我們、支援我們，在我們艱難時刻給過我們幫助的人，我們在情感上信任的人。

如果我們希望對方向我們敞開心扉，就需要在溝通的過程中，真誠地去了解一個人，理解他的想法，也願意付出真誠的努力來解決問題，提升關係。

打招呼、講事實、談想法、談感受、敞開心扉。

溝通伴隨著我們一生，願我們都以積極的態度去看待溝通、學習溝通。