據這位女士介紹，2月7日她帶著5歲的兒子去牙科醫院看牙。孩子的牙齒髮炎化膿，需要緊急處理。

“牙醫瑪瑪達利接待了我們。兒子的牙床化膿情況已經發生第三次了，這次決定切開拔牙。手術前，牙醫瑪瑪達利說我們得支付1萬堅戈，打到他的Kaspi Gold卡里。”女士在投訴信中寫道。

因為這家醫院是免費為18歲以下孩子提供服務的國立醫療機構，孩子的母親決絕付款，於是醫生切開後沒有拔出牙齒。

“這個過程很痛苦，孩子的血流得到處都是，情緒非常激動。醫生的專業水平讓人懷疑。”孩子的母親補充說。

後來，孩子母親打電話報了警。

“那天是週末，我們在醫院沒找到首席醫師或者主任醫生。後來從一位老醫生口中得知瑪瑪達利不是醫院的正式員工，只是實習生。”這位女士說。

然而，這並不是他們第一次遇到醫生要錢看病的情況。半年前，這家醫院的另外一位醫生向病人索要2000堅戈（約合人民幣32元）作為諮詢費。