視訊截圖

根據視訊，制服該女子過程中，泰國航空的空乘人員用英語不停要求其坐下，但該女子大聲用中文迴應：“我犯什麼錯了！？”

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泰航宣告稱，泰國航空客機在上海浦東機場停靠接受檢疫期間，發生了乘客不滿長時間等待並故意向空乘咳嗽，繼而被空乘制止的事件。泰國國際航空公司航空安全運營及安保部門副QuattroporteCapt. Pratana Patanasiri對此透露，從線上媒體傳出的視訊畫面來看，有一位乘客在等待過程中產生強烈不滿，並向泰國航空客艙空乘人員咳嗽。

此事件發生於2020年3月6日由曼谷抵達上海的TG664次航班上。

當日恰逢上海機場加大高風險疫情國家地區入境旅客篩檢力度，每一架搭載來自或轉機自義大利、南韓、日本、伊朗等疫情高風險國家、需從上海入境或轉機旅客的航空器，必須按照進港順序接受防疫人員登機篩檢。未進行篩檢的航班禁止開啟艙門下客，直到相關人員登機篩檢完成為止。並且，根據機上來自高風險疫情國家地區旅客人數，每架飛機會有不同的嚴格篩檢級別，因此泰航上述航班最終等待時間為7小時。期間，有一位乘客因長時間等待而產生強烈不滿，並且向泰航客艙女性空乘人員咳嗽。其他空乘人員見狀上前制止乘客的不恰當行為，向乘客解釋了當下的情況，並請求乘客盡力配合保持鎮靜。隨後，此位乘客情緒漸漸平復，最終回到座位等待相關人員登機篩檢。

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據了解，3月6日以後，航班等待檢疫的時間已大幅減少，泰航衷心感謝乘客對於泰航工作的理解與配合。泰航宣告中未提及該女子的國籍，有網友說，“不管是什麼國籍，都太討厭了”。也有網友表示，等待7小時確實過分了；有網友則表示，疫情期間，“防止境外輸入病例，大家都體諒一下吧”。