3月29日凌晨5時30分，一位中國公民向中國駐高棉大使館領事官員報案稱，共有146名中國公民於3月28日晚從金邊乘坐高棉JC航空QD738A次航班飛赴成都，不知何因被拒入境而返至金邊機場，所有乘客均滯留在飛機上，請大使館提供領事協助。

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中國駐高棉大使館獲悉後高度重視並啟動應急機制，中國駐高棉大使王文天指示領僑處即聯絡JC航空公司了解情況，並派中國駐高棉大使館總領事李傑和領僑處主任胡偉緊急駕車趕赴金邊機場予以協調解決。

李傑抵達機場後，立即與JC航空公司負責人緊急研究解決辦法，一致決定當務之急是儘快將不勝疲憊的乘客安置入住酒店休息，然後優先安排約120位乘客於3月30日上午乘坐JC航空公司航班回國，JC航空公司協助其餘乘客改簽其他航空公司回國。其間，所有乘客的住宿、辦理落地籤、改簽機票等費用均由JC航空公司承擔。

隨後，李傑和JC航空公司負責人一起會見乘客代表通報上述解決方案，並提醒飛機內部空間比較封閉，極易發生疫情交叉感染，希望乘客們從自身健康安全考慮儘快下機到航空公司預訂的酒店稍事休整。在基本訴求得到滿足並在使館、航空公司積極勸說下，乘客們終於同意下機。截至當天7點半左右，所有乘客有序乘坐JC航空公司的大巴到附近酒店入住。

據悉，JC航空公司為每名乘客均提供一套包括防護服、護目鏡、口罩等在內的防疫物品，並要求酒店做好相關消毒事宜，確保防疫衛生安全。

中國大使館將繼續同JC航空公司保持密切聯絡，全力維護146名中國乘客的合法權益，確保他們儘快安全順利回國。