亞馬遜的一隻蝴蝶煽動了一下翅膀,得克薩斯可以迎來一場龍捲風。職業打假人王海在李佳琦直播間連續投下兩顆石子,李佳琦的女孩們、買過和計劃買美容儀的女生們、賣過美容儀的主播們、美容儀品牌們,甚至是1688上隨手能搜到的美容儀工廠老闆,都在內心喊出了一聲Oh My God。
先來一句話總結王海打假李佳琦的來龍去脈——王海接連質疑李佳琦直播間帶過的兩款美容儀TriPollar(以色列品牌初普)和smoothskin(英國品牌慕金),借“FDA認證”進行虛假宣傳。
被美容儀拖累的主播何止李佳琦,涉事的初普射頻美容儀和慕金脫毛儀也多次出現在林依輪、雪梨、時大漂亮等頭部主播的直播間;美容儀暴雷的原因何止虛假宣傳,另一位淘寶超級主播薇婭也在美容儀上翻過車,問題更嚴重,直接是重金屬超標。
這場龍捲風不僅從李佳琦直播間刮到各平臺頭部主播,從美容儀虛假宣傳刮到美容儀存在安全隱患,還從兩個美容儀品牌刮到其他當紅品牌……至今沒停下。
是頭部主播有毒,還是美容儀本身就是智商稅?美容儀“暴雷”了,帶貨主播需不需要承擔責任?這個被直播帶到起飛的美妝新品類有多亂?
有美妝行業從業者對開菠蘿財經表示,美容儀、脫毛儀屬於美容小家電類目,目前該類目商品在國內還沒有明確的管理標準,因為客單價高、廣告費高、利潤空間高,近兩年一直是主播快速撈金的類目。
Angelababy在直播間帶過6800元的美容儀,薇婭去年618賣過券後16638元的美容儀。在社交平臺,無數人表示,正因為明星、主播們的安利,才上了美容儀這艘船。從王海打假開始的這場龍捲風,不知道能不能給直播間的美容儀降降溫。
王海打假李佳琦,直播間美容儀大暴雷死盯辛巴、舉報羅永浩的王海從去年12月開始,將矛頭轉向了李佳琦,我們先以時間線來梳理整個過程。
王海的第一彈是質疑李佳琦帶貨的TriPollar(初普)美容儀涉嫌虛假宣傳,理由是其直播間銷售的兩款初普美容儀並沒有得到FDA技術認證,而這是該品牌的主要賣點之一。
2月13日起,王海繼續放出第二彈:Smoothskin慕金pure脫毛儀存在虛假宣傳行為,主要證據依然是虛假宣傳FDA認證,另外一點是,產品背後的Cyden公司成立於2002年,卻謊稱41年科研結晶,並在微博放出了一段李佳琦帶貨慕金脫毛儀的影片片段,號召“被騙消費者要求退一賠三!”
13日,慕金官方迴應了質疑,大意是說,王海誤解了FDA證書。但很快被王海回懟,慕金的產品僅透過FDA的“形式審查”,並非功效認證。
有必要科普一下FDA認證,它本身是美國食品和藥物管理局的簡稱,其認證包括“食品認證”、“醫療認證”等,但沒有“FDA技術認證“這一說法,FDA不會為企業提供認證服務,因此,標註成“FDA備案”或“FDA註冊”才屬合理,其次FDA稽核、備案、批准都是針對單款產品,不會包含一個系列。
但FDA並非是家用美容儀在中國市場銷售和推廣過程中的必要資訊,且這兩個品牌都被抓住了利用FDA宣傳上的把柄。美妝行業從業者米莉形容,很多品牌專挑消費者的知識盲區下手,用類似的認證做背書。
王海的打假還在繼續,根據他的調查,初普和慕金背後的兩家公司不僅同處一室辦公,而且實際控制人曾是同一人。他還懷疑慕金品牌宣傳自己是“英國公司”也是假的,因產品電源線是中國品牌,“英國製造”標識也是貼紙。
不過這把火沒能在大年初二初三的節日氣氛中燒起來,節後復工,“王海打假李佳琦”一事才陸續得到媒體關注。《南方都市報》報道稱,初普Stop EYE的金屬部件溫升實測最高達74.1℃,存在高溫燙傷隱患,以及官配凝膠被《北京日報》報道在國內無備案,導致使用者額頭和臉頰相繼冒痘。
一時間,網紅美容儀致燙傷的話題衝上熱搜,多個平臺的網友反映,在使用初普美容儀時被燙傷,還會引發刺激性皮炎。
火又燒回到初普身上。初普官方出面否認了產品溫升超限的說法,卻在京東旗艦店悄悄下架了該款產品。
截至目前,李佳琦未正面迴應此事,但被網友發現,其38節直播商品預告合集裡已經沒有了初普的這款產品。
王海揪著大V打假,顯然是有備而來、蓄謀已久,但這場龍捲風颳著颳著,也確確實實揭開了家用美容儀市場亂象的蓋子。
在李佳琦的翻車名錄裡,美容儀、脫毛儀這一類產品裡,還有一個Silk’n。李佳琦工作室曾在去年3月24日發微博解決Silk’n脫毛儀出現的“貨不對版”的售後問題。
另一位購買初普美容儀的消費者更是啞巴吃黃連有苦說不出。她於2019年6月在天貓tripollar旗艦店花近四千元購買的美容儀出現了質量問題,因在兩年保質期內,於是申請售後,結果發現店鋪消失了,她搜尋發現了新的tripollar初普旗艦店,但新店的客服以她的賬號沒有購物記錄為由拒絕售後,並稱和此前消失的旗艦店沒有關係。
消費者下單及與客戶的聊天記錄 / 受訪者供圖
開菠蘿財經梳理發現,電商平臺上的家用美容儀目前主要存在安全隱患、虛假宣傳、售後無保障、產品質量等問題,是媒體報道、產品評測和使用者投訴中美容儀產品的常見問題,涉及的多是頭部主播直播間的當紅品牌,除雅萌、初普、慕金外,還有宙斯、Refa、mesmooth、silk’n、notime等。
李佳琦們冤不冤?王海這把火之所以熊熊烈烈,主要有兩點原因,動輒幾千上萬元的美容儀本身是不是智商稅,一直眾說紛紜;美容儀近兩年搭著直播這趟快車過於火熱了,一旦“暴雷”,李佳琦們還值得被相信嗎?
第一個問題,動輒幾千元的美容儀是不是智商稅產品?
美容儀,顧名思義就是用來美容的儀器,目前比較流行的美容儀可以分為清潔型、微電流型、震動型以及最火熱的射頻型。
就說“風很大”的射頻美容儀,一位面板科醫生告訴開菠蘿財經,其原理和熱瑪吉類似,即透過可控的熱損傷,讓面板誤以為自己受傷了,促進膠原蛋白的新生。
他總結道,從醫學角度看,射頻技術對真皮層的抗老是有用的,但是部分射頻美容儀品牌的確在收智商稅,因為射頻破壞膠原蛋白是有條件的,真皮層上層的膠原蛋白至少要達到44°C,面板表面必須達到43(+/- 0.5)°C,而市面上主流的射頻美容儀溫度基本都控制在42-45°C,能否精準控制溫度是個問題。
同時還需要注意兩點,面板表面能承受的安全溫度為40-43°C,超過這個溫度有灼傷的風險;射頻美容儀的能量強度不能與醫用射頻儀熱瑪吉相比,不可能使用一兩次就看到效果。
第二個問題來了,李佳琦們還值不值得種草女孩們信任,換言之,帶貨的美容儀涉嫌虛假宣傳,主播需要擔責嗎?
這個問題取決於李佳琦的身份究竟是什麼,是不是屬於廣告代言人。
北京至普律師事務所主任律師李聖對開菠蘿財經分析,從法律上看,一般會認為主播屬於《廣告法》規定的“在廣告中以自己的名義或者形象對商品、服務作推薦、證明的自然人、法人或者其他組織”,即“廣告代言人”的範疇。而商品或服務的虛假廣告造成消費者損害的,廣告代言人明知或者應知廣告虛假仍作推薦、證明的,應當與廣告主承擔連帶責任。
需要特別注意的是,如果經其宣傳的產品真實存在“在使用初普TriPollar美容儀時被燙傷,還會引發刺激性皮炎”的情況,屬於《廣告法》規定的關係消費者生命健康的商品或者服務的虛假廣告,造成消費者損害的,其應當承擔連帶責任,不要求其對該虛假廣告明知或者應知。
總之,如果認定李佳琦明知產品廣告虛假,或相關產品對消費者健康構成危害(無論他是否知曉),他都應當和廣告主一同承擔責任。
李佳琦因為釋出虛假廣告被罰也不是沒有過。去年6月,李佳琦持股49%的上海妝佳電子商務有限公司因其網店(李佳琦專屬店)在釋出菲詩寇洗髮水時,稱其具有防脫髮功效且無法提供相關依據,被認定為虛假宣傳被罰款一萬元。
大主播為什麼逃不過美容儀?從去年以來,美容儀成為國內美妝市場新崛起的產品品類,疫情期間,消費者不得不宅,加上頭部電商主播的帶貨,家用美容儀市場紅到發紫。
以雅萌、Refa、宙斯(Dr.Arrivo)、Tripollar、notime、慕金等為代表的國外品牌紛紛在中國市場迎來高光時刻,本土品牌如金稻、佳禾美、SKG等也開始涉足這一領域,價格大多在上千元到上萬元不等,家用美容儀一時間成為美妝領域最擁擠的賽道。
美容儀原本就是以營銷打天下、主打線上渠道的產品,過去和明星繫結,如今再加上一項:和價效比更高的主播繫結。美容儀過去是電商平臺大促中的主打產品,如今愛扎堆上主播直播間的熱銷榜,上述品牌都在頭部主播的直播間出現過。
就拿出事的TriPollar(初普)和smoothskin(慕金)舉例,兩個品牌的美容儀都出現在李佳琦去年雙11的帶貨清單上,且成績斐然。TriPollar美容儀在李佳琦直播間預售當天GMV過億,成為淘寶直播美妝行業一小時破億的12個單品之一,並奪得美容儀器類目交易指數TOP1;慕金脫毛儀銷售超過3萬臺,折算GMV將近5000萬元。
據小葫蘆大資料統計,從去年11月到今年2月25日這段時間裡,李佳琦直播間帶貨美容儀17次,其中初普射頻美容儀7次,慕金脫毛儀6次。這兩個品牌算是李佳琦直播間的大爆款了。
這兩個品牌的產品也多次出現在林依輪、雪梨、陳潔、於momo小餃子等淘寶頭部主播和快手頭部主播時大漂亮、小沈龍的直播間。
“美容儀真的太好賣了,是典型的暴利產品,再加上明星、主播的推薦和帶貨,消費者確確實實買賬。”米莉對開菠蘿財經表示,源頭還是客單價高、廣告費高、利潤空間高,部分從業者鑽了行業監管和相關權威標準缺失的空子,美容儀成了直播行業快速撈金的類目。
美容儀行業有多暴利?
B站UP主“老爸評測”曾做過日本品牌Refa美容儀的拆解評測,發現這款美容儀宣傳的“大型太陽能面板”只長3.9釐米,寬1釐米左右,像小時候大家用過的太陽能計算器;兩個金屬球材料則是高分子塑膠,表面電鍍了一層鎳(一種廉價金屬)——部分使用者也因此金屬過敏;品牌宣傳的“鉑金鍍層”經測試鉑的含量只佔了0.43%。
從拆解上看,這款美容儀的成本極低,售價卻高至1950元。“我好像發現了致富之路。”彈幕上隨處可見網友的吐槽。事後,Refa並無迴應。
財務層面也可見其暴利程度,上市公司雅萌2016-2020年近4年的毛利率都在64%以上,Refa背後的日本上市公司MTG在2019年的毛利率為62%以上。
據米莉透露,美容儀、脫毛儀屬於美容小家電類目,該類目商品目前在國內還沒有明確的管理標準。中國和國際上的家用電子美容儀產品,都是按照家電類目錄進行管理的,這一標準主要涉及的是電氣安全,而美容儀的產品材料安全、使用安全等方面的相關標準體系還迫在眉睫。
1688上的美容儀
其中一家公司的客服表示,工廠有自己的品牌,也可以為客戶貼牌代工,提供國內的檢測報告。對方並未直接否認“帶FDA認證”,只是解釋道,FDA是出口美國用的,CE是出口歐洲用的,如在國內銷售不需要這些證書,“目前多家品牌帶FDA,純粹是廣告效應”。
上述客服稱,其公司旗下多個品牌是直播間的熱銷款,此前上過抖音、快手直播間,效果非常好。“我們給你的價格低,但你不要賣得太便宜,美容儀就得打高價才有人認。”這位客服提醒道。
“美容儀大暴雷,受傷最嚴重的是明星主播。”米莉感嘆。就拿這次出事的初普來說,上了熱搜,帶的是李佳琦的名字,現在很多人只知道李佳琦帶的美容儀虛假宣傳,分不清是哪個牌子。
應受訪者要求,文中米莉為化名。