外呼服務用途廣泛，可用於客戶回訪、邀約、催收催繳等應用場景。有組織的外呼服務，可以更高效合理的利用資源，快速、準確的實現資訊的儲存和共享，不僅可以更好的服務客戶，還可以實現人力資源的最佳化。因此，對於企業來說，擁有更專業化的系統來管理電話外呼的整個資料和流程是很重要的。

一、人員分組

為了從電話進線、人員組織和資料統計上方便管理：

使用呼叫中心的座席佇列管理，將呼入和外呼分為不同的組別，呼入的電話透過呼入路由和語音導航指向呼入組。

在外呼組的設定上，與外呼服務的組織劃分相同，各組以組長的名稱命名，如張曉梅組、李海亮組，每日按不同組別統計呼叫資料情況。

二、資料匯入

對外呼的資料，系統提供了非常方便的模版匯入功能，可以將Excel報表中的資料內容匯入，按照嚮導式頁面提示要求，將Excel中的欄位內容，對映為系統的欄位內容，即可完成資料匯入工作。

三、資料分配和資料許可權管理

可設定資料專員

能夠執行資料處理的，一般是客服中心的資料管理專員，系統也提供了設定資料專員角色許可權的設定。

資料許可權分配

當資料匯入到系統後，資料專員可以按照要求，對資料進行許可權劃分，系統提供四種類型的資料許可權：無歸屬、全體共享、佇列私有、座席私有進行管理。

根據許可權配置路由策略

資料許可權分級管理後，對應的呼叫路由策略也會改變，如佇列私有的資料中客戶呼入時，那麼僅會找該佇列的座席接聽，呼叫中心https://www.ti-net.com.cn/?xx如果是座席私有的客戶呼入，僅會找對應的人員接聽。當其他人撥打此號碼，在頁面上會顯示歸屬於其他人，不會透露詳細的資訊，做到完全隔離。

對外呼的資料，系統提供了非常方便的模版匯入功能，可以將Excel報表中的資料內容匯入，按照嚮導式頁面提示要求，將Excel中的欄位內容，對映為系統的欄位內容，即可完成資料匯入工作。

四、號碼遮蔽

在一些要求嚴格的場景中，為了資料的安全性，需要關鍵的資訊，電話號碼

系統提供了號碼隱藏功能，可以指定不同的角色能否看到完整的號碼資料：

1、管理員可見完整的號碼資訊;

2、資料專員可以看見隱藏中間4位的號碼資料;

3、普通使用者則全部隱藏。

五、外呼任務管理

分配外呼任務

管理員可以將資料按任務方式指定外呼組、外呼人員進行撥打。此時外呼人員的工作臺上會出現外呼任務的資料列表，可以按此撥打，並記錄業務資訊。

暫停外呼任務

隨時進行暫定，進行調整

監測外呼任務程序

掌握外呼進度

資料回收

當外呼進度結束後，可以進行資料的回收，並根據填寫的內容進行資料的分析和利用。