工作中總會遇到形形色色的人，尤其是面對客戶的時候，每個客戶的個性都不同，這跟他們的個人經歷、身份地位、文化素養等很多因素有關。成功的銷售人員不論面對怎樣的客戶都能應對自如。為什麼呢？因為他們掌握了一些基本的招數。現在我們就一起來學習一下。

對於傲慢型的客戶，給予他充分的認可和尊重就是首要任務。面對這樣的使用者一定要彬彬有禮，熱情有加，在溝透過程中時不時給予對方讚美和肯定，這會充分滿足他們的虛榮心，進而讓他對你產生好感，開單也就不難了。

挑剔型的客戶一般心思也比較縝密，他們對細節的觀察和把握很充分。在跟這類客戶交流過程中，一定要及時對他提出的問題給予回覆，對他提出的話題要表現出極度的興趣，而不能含糊其辭或者推諉。

抱怨型的客戶習慣看到事務的負面。對待人的態度也會比較消極。面對這樣的客戶，要有充分的耐心，多順應他們的想法，儘量別對著幹。試著去換位思考，站在他的角度提出應對策略，這樣往往能讓他感受到被認同，進而對你產生好感。

對於懂行的客戶，一定不要弄虛作假耍小聰明。在他們面前做到真誠可能更容易獲得好感。不要過分吹噓自己的產品和服務，他自己會判斷，你要做的就是坦誠相待，用你的專業和服務細節去打動對方。

在世故老練型的客戶面前，你要做到的就是細心、耐心，多觀察、多傾聽，不要急功近利。跟這樣的客戶打交道，沉得住氣是首要的。

有些客戶喜歡對產品進行多方比較，其實這無可厚非。面對這樣的客戶，你需要研究他到底在意的是什麼，他關注的是什麼。然後用事實充分的案例去說服對方。這樣更有說服力。

對於關係型客戶，搞好關係就是最重要的了。比如給他一些適度的優惠，並且說明這個優惠僅限於內部關係客戶等等，這會讓他感覺得到了優待，進而對你產生好感，更樂於接受你的產品和服務。

理智型的客戶比較重視客觀事實，也非常清楚自己要的是什麼。面對這樣的客戶不要過度誇大，實事求是、真誠以待反而更容易獲得他的好感。另外就是要著重介紹後續服務，保障措施，讓對方覺得你是一個負責任的人。

經濟型客戶最重視的就是價效比。面對這樣的客戶可以透過同類產品效能、價格方面介紹自己產品的優勢，進而說服對方。

面對憨厚型的客戶，一定要表現出你的真誠。對待這樣的客戶不要弄虛作假，因為一旦被他發現，以後也就不會再有合作機會了。