首先，我們要了解美容服務的內容，她與有形的產品的最大的區別是無形的感受。服務受各種各樣的因素影響，可以產生不同的差異。

◆同樣文化背景但個人觀點，角度不同的影響。

◆同一客戶，不同的時間、地點、不同心情的影響。

◆不同的文化、背景、地區、*會的影響。

◆個人不同的經驗與知識程度的影響，這些影響使服務成為主觀的，對服務好壞的感受由接受服務的個人的期望而定。由此看來，專業的標準是因人而異的個性化服務，我們只有做到了服務的個性化才有可能達到專業化。但是我們可以找到改善服務質量的方法，以建立起一個標準，來衡量我們美容院的服務水平。

(1)從服務程式著手。看我們的服務是否以客戶為先，還是隻以自己方便為主?從沖涼房的設計到化妝間的位置，從會員的樓層高低到戶的停車位?這些都在我們考慮的範圍之內。我們有否建立標準服務程式?是否每個人都十分清楚自己的服務標準。

(2)從客戶心理著手。任何一句話，一種推銷，一種贈送從客戶角度會聯想到什麼?如果讓客戶來參加聚會就是向她們介紹新產品，恐怕客戶會拒絕再參加此類活動。因為此時，她們會認為自己被當成潛在的客戶被挖掘，而不是接受服務。

(3)從科技應用著手。推出的新儀器給客戶帶來什麼?哪些人能提前享受這種儀器帶來的好處?而不是一上場就全部打折!

(4)從人員素質著手。美容院的員工知道了自己的崗位要求還遠遠不夠，我們的個性化服務就體現在每一個人是獨特的個體，客戶也是一個單獨的有特殊要求的個體，是否具有修養和情商多高。能在任何時候都令客戶滿意，這要求美容院的員工有很高的個人素質，而這需要不斷的學習和積累。

(5)向先進者學習。學習好的同行的先進經驗，向酒店服務者學習，引進好的課程，全面培訓員工的綜合素質，以提高整個行業的人員素質，滿足客戶的需要。

(6)從企業文化著手。建立一流的企業文化，科學的而不是家庭的，開放的而不是封閉的。

※特別提示：使服務簡單化的人會失掉客戶，棚良務隨意化的人會難以體現專業形象，把服務程式化標準化會讓我們學習專業服務。

※不能犯的錯誤：缺乏系統的服務文化，認為感情好就能讓客戶滿意，價格低就能讓客戶買單，建立規矩太麻煩