近年來，無論是去海底撈吃飯、還是去喜茶買奶茶、去星巴克買咖啡，排隊幾乎成了普遍的現象。據統計，喜茶平均排隊2到3小時，鮑師傅最高排隊7小時…
一、“排隊”也是門學問，其形式也越來越高階
在這個每天都會有新產品誕生的時代，如何讓自己的品牌突出重圍，成為消費者的心頭好，是每個品牌都關注的問題。而“排隊”一直被當作品牌受使用者青睞的一項重要“顯性指標”，尤其是在餐飲行業，能讓顧客心甘情願排隊那這等位的“號碼牌”，一定程度上也反映了企業的經營狀況。
當然，排隊的優勢也是顯而易見的。首先可以提升品牌的人氣，有人排隊就意味著客流量多，也意味著成交機會更多；其次也可以引起路人粉的注意，帶來更多的流量和銷量轉化。
因此，有實力的品牌對“排隊”現象樂見其成，剛剛起步的新品牌更想創造各種機會讓自己“門庭若市”。
但隨著越來越多的品牌們開始加入“排隊”的陣營，簡單粗暴拉人頭的排隊1.0階段，已經弊大於利了。一方面僱人成本越來越高，無形中增加了營銷成本；另一方面人多嘴雜，很難進行風控，可能有損品牌形象。
那是說“排隊”這種營銷形式不行了？不是的，只是形式更高階了，不少品牌已經搞出了豐富的排隊2.0營銷打法。
比如在開業或週年店慶期間，透過線上發放優惠劵，並在規定時間內使用，這種直接利益刺激使用者到店消費的慾望，積累瞬時的龐大人流，排隊造勢。或者藉助社交媒體制造話題，將內容包裝形成“爆款”，為線下門店引流，引發大眾到線下“打卡”排隊消費。
二、排隊營銷的底層邏輯，是對人性弱點的精準洞察
很多人每天不斷重複的事情就是排隊，出門堵車排隊、吃飯等餐排隊、遊玩逛景點排隊；就連喜茶、海底撈、外婆家、耐克等這些受追捧的品牌永遠都在排隊，預定，搶購…排隊背後到底有哪些營銷邏輯？
1、 利用羊群效應，讓消費者對品牌建立信任感
與門可羅雀相比，門庭若市的門店顯然讓消費者更加放心。在他們看來，排長龍的門店就像價格貴的東西自帶光芒，品質也不會太差，跟著大家買準沒錯。
特別是現在大家都喜歡湊熱鬧、喜歡人云亦云。因此在羊群效應的驅動下，當你見到火爆的排隊現象，會不自主的助長對品牌品質的信心，從內心深處對品牌產生信賴感，品牌也能借此刺激消費者在的購買慾，激發大眾化消費。
2、 利用從眾心理，帶給消費者一種歸屬感
人都有一種歸屬感，跟著大家做，就會感覺自己是屬於這個群體的。
排隊是最好的廣告牌，排隊的人越多，越容易引起關注，而跟著大夥排隊去購買同個產品。這個過程就是一種歸屬需求的滿足。品牌們正是利用這種人類追逐流行之勢和從眾心理，有意的控制排隊人數，產生連鎖反應，吸引更多人前來圍觀或嚐鮮，以此增加客流量。
3、 激發社交慾望，滿足消費者的存在感
我們發現大多數吸引年輕消費者的產品，往往都帶有社交屬性。就像我們去餐廳吃飯也是一種社交行為，吃什麼很重要，但是和誰一起吃，在什麼樣的環境氛圍裡吃，也很重要。換句話說，產品的味道好不好，情調也是影響因素之一。
之所以會產生這種社交慾望，是基於消費者想要“與眾不同”，又想讓大家圍觀、知道的心理。而排隊本身就是一個社交標籤，剛好滿足人們的這兩大欲求，曬了排隊的照片，引來好多人的詢問互動。
4、 營造稀缺現象，為品牌培養忠誠的追隨者
物以稀為貴，越是稀缺的東西越容易引起消費者的購買慾。而排隊這種營銷策略，就品牌透過有意控制消費者的購買效率或是產品的供給需求，以此來塑造一種購買需要排隊，產品供不應求的假象。然後再利用人們的好奇心，進而產生良好的營銷效果。
其實，排隊的本質是“受追隨”，品牌想要吸引的消費者，並不是因為促銷、低價才排隊，而是吸引了一群真正喜愛、追隨品牌的使用者，這群使用者的排隊與傳播又能引起更大的追隨效應，讓品牌從小眾群體中出圈，成為一個大眾品牌。
三、排隊是把雙刃劍，品牌也要把握好分寸
不可否認的是，排隊本身的確存在一些積極效應能夠真實提升部分消費者的體驗，品牌可以利用這些效應進行適當的營銷。
但從商業角度看，透過“排隊營銷”的虛假包裝，變成為一種目的性的欺騙，既是在挑戰消費者的耐心，有使用者流失的風險，又降低了出品效率，會影響到品牌的營收，那就得不償失了。
所以，“排隊營銷”是把雙刃劍，要掌握好“排隊”的分寸。
1、 人流量大時，要提升服務效率，提供更多的附加價值，保持排隊時間在顧客的心理閾值內。
2、 人流量少時，可以適當減速，適當拉長排隊時間。當然，也要注意技巧，比如服務員可以與使用者進行更多的溝通，讓消費者體會到被貼心服務的感覺，無形中就會花費更長的等待時間，也不容易引起反感。
3、 透過創造一些額外的附加服務，提升顧客排隊期間的體驗，從而消除排隊帶來的不適。比如海底撈的“變態”服務就讓消費者在等待的過程中享受到了額外的優待，消費者更熱衷於排隊等待。
對於品牌來說，“排隊”只是一種營銷手段，不能當成一種捷徑，品牌應該做的是不斷最佳化給消費者帶來更好的體驗與服務，提升自身硬實力，才能夠最終贏得市場。
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