不是所有購買者都是一樣的,每個人的購買力和慾望都不同。因此,作為一個銷售人員,或者作為一個企業家,我們可能犯的最大的錯誤之一就是對待他們的方式都是一樣的。所以今天我們來分析大家最常見的四種購買者型別以及當你賣給不同型別的購買者時,如何以不同的方式傳達物品的價值。
第一種 喜歡佔便宜的購買者如果你曾經和一個喜歡佔便宜的購買者做過生意或交易,他們想要什麼?他們想要一個好的價格,而不是看物品的價值,他們想要超值的折扣,他們想以最低的價格買到高價值的東西,他們會上網檢視找些例如近期在做活動的特價商品。這些人最終會買一堆他們不需要的東西回去,僅僅是因為這很便宜。
所以當你賣給這型別的購買者,你需要知道你的報價 ,來讓對方知道這似乎是一個很划算的交易。
有時候在零售業,一些非常火爆的節日大優惠,比如雙十一大促。他們會先把貨品的價格抬高,假如一件商品原價是100元,他們把價格升高到160元。然後打很大的折扣,比如優惠50%,實際只是在原價基礎上優惠了20元,但是他們把價格抬高再打折,購買者就會覺得,哇,這真的很便宜。所以他們最後會買下一堆可能不需要的東西。但他們就是喜歡這種佔便宜的刺激,享受搶購的快感,他們就是這樣獲得滿足的。
所以當你和他們交流的時候,不要只關注於這個產品太好了,或者這個產品比其它的都要好。因為如果你這樣說的話,在他們的腦海裡會覺得,這價格一定很高。他們在乎的是有沒有優惠?還有價效比高不高?還有,要讓他們感受到緊迫感,為什麼現在就需要購買?對吧?數量有限,只剩下這些而已。他們是以此為動力的,那就是你所需要做的。
第二種 挑剔的購買者取悅挑剔的購買者是非常非常困難的,對於這些購買者,無論你做什麼,你給他們再多的資訊,他們就是不會心動,不會購買。
他們總是在挑戰你,對於他們來說,購買過程並不感受到興趣,他們更感興趣的是讓你的生活亂如麻。
對你來說,要說服他們第一次購買已經很困難了,即使之後他們成為你的老顧客,依然很難維持你們之間的關係,他們佔用了你很多時間和精力,所以必須小心,你是否花了很多時間和挑剔的購買者打交道?
第三種 精明的購買者他們非常不同,買東西的動機是基於商品的價值。他們很聰明,事先會在各個方面做大量的研究,找專業權威人士詢問和商量,然後再一次性進行購買。他們清楚在幹什麼,所以和一個精明的購買者打交道時,你不需要說太多,讓他們自己做出決定。你能做的就是提供資訊,要以專業的態度提供他們需要的資訊。他們也很喜歡接受你直接告訴他們產品的缺點,這有助於建立信任。
所以,對於精明的購買者,他們知道沒有一個產品是完美的。所以當告訴他們你的產品缺點的時候,這會建立很多信任。
另外,告訴他們這比你平常用得稍微貴一點,原因在於,當你和一個精明的購買者溝通時,你不能使用原有的銷售方式,像是給顧客施壓,強迫購買等等。他們不喜歡那樣,你需要給他們一些空間。讓他們自己做出決定。
第四種 不差錢的購買者他們很少根據產品功能來消費。
他們很富有,有財力購買幾乎任何想要的東西。當你和不差錢的購買者打交道時,他們購買的感覺、情感還有方便,你需要想想怎樣才能讓他們的生活輕鬆一點。
例如一些特別的定製服裝店,當他們走進店裡的時候,店員已經根據客人的喜好品味幫他們挑選好了幾套服裝,所以不需要浪費時間去瀏覽整個商店,很容易就選到合適的款式。店裡也有客人的量身記錄,付款時店內也有客人的信用卡記錄,在得到客人允許後直接扣款,然後把選購好的服裝送到指定的地點。
他們賣的是方便性。不差錢的購買者,討厭不方便的事情,他們想要奢華,他們想要地位,有時他們買東西僅僅是因為身份。所以,要明白什麼能激勵喜歡佔便宜的購買者,不等於也能激勵不差錢的購買者。當你面對面,和一個不差錢的購買者交談時,你告訴對方,這非常便宜,可以節省一大筆錢,你會直接丟掉那筆生意。
事實上,有時當你和不差錢的購買者交流時,要懂得察言觀色。比如:“這很貴,不是適合所有人的。而且大多數人可能不會欣賞它的美,但也許你會。”
然後從不差錢購買者的角度來看:“是的,我當然會,我能看到別人看不到的東西。”所以當你和他們交談時,要明白這是一個非常不同的價值定位。
回顧一下,四種購買者之中,你想要跟什麼型別的購買者合作?如果現在你有很多喜歡佔便宜的購買者客戶,是誰選擇了與那些客戶合作的?是你,所以必須思考,為什麼自己不與那些欣賞自己的專業,瞭解自己的工作,願意為我們的專業知識,我們的技能,我們的產品和服務付費的人做生意?他們懂得珍惜。
你覺得對於精明的購買者和不差錢的購買者他們的朋友是誰?