目前無論是大公司還是創業公司，都知道使用者來之不易，所以很多公司更注重獲取新使用者，往往忽視了使用者的留存、活躍和透過使用者帶來增長。

這篇文章將以網際網路營銷的另一個角度——推送，來闡述如何透過推送的形式完成使用者的留存、活躍和增長。

一.什麼是推送？

簡單理解就是，將企業希望展示的內容傳送到使用者的終端裝置上。

那我講的主要是經過許可的推送。

二.如何搭建推送體系？

在獲客的層面上，我們可以透過線上線下的方式獲得品牌曝光，然後獲取新使用者。每個新使用者都代表著獲客成本。所以，關注的主要指標應該是曝光、開啟、轉化，所以如果落地頁上沒有得到轉化的話，很有可能就與使用者失之交臂了。

那麼，推送體系就可以把因為價格、時機等等因素沒有成交的客戶收集起來，通過後續的培育在未來完成轉化這個動作。另一方面，推送同樣起到喚醒已成交的使用者，提升品牌的忠誠度，這就是推送體系的兩個主要目的。

推送體系包含兩個方面，一是使用者的收集，二是使用者的精準管理與營銷。

有實力的企業會搭建自己的DMP（資料管理平臺），但是很多小企業是沒有這樣的資源和實力的，那麼更適合利用現有的渠道搭建低成本的推送體系。

本文主要講使用者的收集和推送體系如何做對應的搭建。

關於使用者收集

實際上每次的營銷推廣都是獲客機會，我們的每個使用者接觸點也是機會，很多機會都被我們白白浪費掉了！

首先我們要養成收集使用者的思維和習慣，就是不管轉化與否，我們拒絕只和使用者一面之緣，必須利用所有的接觸點，把使用者合情合理的收集到企業搭建的推送體系中。

我舉個例子：

一個會計師培訓課程的落地頁，詳細設計了學會計的好處（觸發使用者需求）、學會計擔心的幾個問題（解決使用者的疑慮）、該會計培訓課程的課程大綱和師資（宣傳課程賣點及名師背書，解決使用者信任）、培訓企業的資質及新聞（解決使用者信任）、學員反饋和口碑（使用者證言）、報名繳費（轉化通道）各項內容。

這樣一個落地頁內容是網路上最常見的廣告落地頁，但是如何進行使用者收集的最佳化呢？

如何收集這部分使用者，然後透過推送體系，在未來合適的情況下再進行更多次的轉化成交動作呢？

還是回到剛才會計課程報名的落地頁，咱們看看還能再加點什麼。

1.現在不買沒關係，先來免費聽聽課程

2.不想聽也沒關係，學會計常用的大禮包總要領一個吧？

3.常用大禮包已經有了？那最新的會計備考資料，要不要來一份呢？

4.禮包也不要，最新備考資料也不要，看你這是厭學病啊，啥情況，來給你分析下？

5.沒病？沒病走兩步，來讓我們給你定製個備考方案。

一個落地頁，除了繳費轉化的渠道，額外加了5種形式的意向使用者收集。

現在不買沒關係，我就是想先把使用者留下來，後期再透過接觸，把使用者爭取過來，這就是好的落地頁該有的使用者收集體系，最大限度的利用每次觸達使用者的機會。

最常忽略的還有產品包裝，我們往往認為產品包裝基本上就是使用者購買或者使用了產品，這裡面還有什麼好挖掘的？

其實不然，這裡舉一個數碼產品的例子。

智慧攝像頭的包裝都有產品使用說明書，這種紙質說明書透過圖文的形式來說明產品如何使用、維護、保修等等問題，使用者基本看著說明書能瞭解的差不多，然後扔掉說明書，再使用產品。

當然這種通常在購買渠道上使用者資訊可能已經存在了，比如使用者的淘寶，然後逢年過節大促銷，會給使用者推送點打折資訊。

但是不購物，使用者不怎麼上淘寶啊，淘寶APP在很多使用者的手機上連通知許可權都被很多使用者關掉了。

有沒有更好的辦法來把使用者收集出來，利用更好的推送體系來進一步觸達這些使用者？

在產品推送上，也可以透過推送使用者需要的配件產品（如記憶體卡、支架、其他的智慧小家電等）不斷提升使用者的品牌感知度和忠誠度，這就是好的使用者收集體系。

三、好的推送體系的關鍵要素

1、首先我們要明確，什麼是一個好的使用者推送體系。

優秀的使用者推送體系是在使用者需求或者想得到相關資訊資訊時，我們能適時的推給他；相對不錯的使用者推送體系是推送的資訊資訊，使用者覺得有用，不反感；渣渣的使用者推送體系就是使用者感覺莫名其妙收到一些莫名其妙的資訊資訊，第一個莫名其妙是因為沒有得到使用者許可，第二個莫名其妙是因為資訊內容使用者不認可。

2、那麼如何構建一個優秀的或相對不錯的使用者推送體系呢？

下面分別講這兩種類別的推送體系構建。

優點是使用者關注和推送成本相對較低，使用者易於理解，也是企業最常見的推送體系之一。

這類渠道如何做好推送，基本上從推送時間、推送頻次、推送文案、使用者管理上來考慮。

1）推送時間：

在考慮推送時間時，我更建議兩點：

對於大部分公司來說，推送時間沒必要扎堆，要分析自己使用者的時間段。

比如你的使用者群是白領，網上上班下班晚上休息的時間資料對你來說是有用的，但如果你的使用者是大爺大媽，可能推送的時間剛好要與白領相反，我們根據自己的使用者選擇一個合適的時間段即可。

選擇完時間，要把推送時間固定下來，讓使用者對這個時間有心理預期，這樣形成使用者習慣，使用者知道每天就是這個點，你的推送就來了，養成和使用者的這種默契。

2）推送頻次：

在有限的次數下如何做到每次內容的最優才是我們重點關注的，所以在推送頻次上，我們也要和使用者形成默契，除非是突然事件、熱點事件等。

3）推送文案：

這是推送的重中之重，也決定了使用者願不願意留在我們的推送體系內，其中的關鍵點是我們的推送能不能給使用者提供他們需要的價值。

這種價值可以從幾方面尋找：

比如很多銀行會根據使用者查額度或者查貸款等操作，給使用者額外推送現金貸資訊，但注意不要太多，造成使用者反感。

b.滿足使用者的人性和需求價值。

如透過推送新知，滿足使用者的資訊獲取需求，透過推送優惠，滿足使用者減少成本的需求等等。

4）使用者管理：

第三方平臺的使用者許可權較少，較為常用的是根據大類對使用者進行簡單的分層，比如性別、地域等比較常見的標識，如在企業有線下門店時，推送資訊會有明顯的地域性。

2.自建渠道（典型：APP）：

在自建的渠道如APP中做推送，營銷運營人員有更多發揮空間。

我們可以透過資料埋點來監測使用者的各項行為資料，並據此調整相應的方法和策略。

通常APP內搭建推送，一般分為2大類：

一種是系統推送（有點像上面的產品特定價值推送，但是我們可以獲得更多許可權），這類是寫程序序中，使用者做了什麼或者滿足了什麼條件，就會根據這種行為自動推送資訊。

比如使用者賬號升級、使用者收到新資訊、使用者資金變動、使用者獲得新關注等等，我們將這種型別的資訊提前設定好，在使用者滿足了條件後，就會收到系統推送。

另一種是運營推送，這種一般是運營人員為了進行使用者的留存、促活等目的而進行的推送。

比如熱點事件的推送、活動資訊的推送、時效性新聞類的推送等等（各種型別的APP推送的資訊種類不同）。

APP推送系統設計關鍵組成要素：

1)使用者收集。

上文已經詳細講解了關於使用者收集，搭建系統時候要注意整合企業各個營銷渠道，保證各個渠道的使用者都可以被收集到推送系統中。

2)使用者分層。

使用者分層是為了更好地完成標籤推送，如新使用者和老使用者，推送的資訊完全是不同的，北京地區的使用者和四五線小城市的使用者，推送的資訊也不同。我們透過不斷給使用者打標籤來完成特定或資訊推送。

通常來說，全量推送用的情況比較少，大部分推送是透過標籤給特定的使用者推送。

特別說明：

使用者分層和標籤要根據企業具體的產品和業務需要來確定，沒必要把所有的標籤都打上。

而在需要的標籤上，可以不斷深化，比如企業特別需要調取使用者地域的資訊，則可以在該標籤下更多功夫，把使用者的常駐地/工作地/旅行地等等區分出來。

3)檢視和互動。

這涉及到落地頁的選擇和設計，也關係著使用者被推送吸引過來，查看了內容後是取消關注還是留在APP中繼續操作。

4)資料監測。

很多企業不重視資料監測，資料對於推送體系的不斷最佳化改進非常重要，最簡單的資料應用，如我們透過A/B測試來判斷推送內容如何進一步的最佳化設計。

整個推送體系也要注意可擴充套件性，這樣企業透過長期的實踐摸索才能打造出一套最適合自己的推送體系。

四、重要的注意事項

1、充分尊重使用者體驗，減少不必要的打擾

這一點非常重要，很多企業獲得使用者訂閱和許可，就認為使用者是企業的資產，在運營上更多的是強調品牌的營收和宣傳，逮到機會能多推送就多推送，這是極度不尊重使用者的。

推送的第一原則應該是充分考慮使用者的需要，在合適的時間推送給使用者需要的資訊，減少不必要的打擾。

2、注意使用者的資料安全及隱私保護

推送資訊（特別是系統推送）要注意通知顯示不應該包含使用者的賬號密碼等涉及到資料安全的資訊以及使用者的私密性資訊，比如使用者溝通的具體資訊。

3、易讀，易落地，降低使用者的使用門檻

推送的資訊應該讓使用者看一眼大概就知道是什麼事情，需不需要進行下一步的動作。

4、做好推送資訊的個性化體驗

所以我們在推送過程中，如果能針對資訊進行個性化就儘量個性化。

同意的一條提醒資訊，比如您的資金消費XX元，在設計時候呼叫使用者的姓名，加上尊貴的XX先生/女士，就會讓使用者更加註意，也能讓使用者對品牌產生更多的互動好感。

在推送體系中收集更多使用者個性化的資訊，是可以根據標籤給出更具個性化推送的，但是過程中不要讓使用者感覺被侵犯隱私即可。

5、要學會換位思考

換位思考是一種深刻理解別人的能力，我們推送時候往往都是安逸的坐在電腦旁，這時候我們的使用者在幹嘛？是不是處於一個很適合看資訊的狀態，這是要考慮的。

另外不管是推送時間還是推送內容、落地頁等等，都要養成使用者想看什麼需要什麼的思維習慣。

最後以兩句話來結尾：

1、營銷的物件是活生生的人，沒有兩個人是一模一樣的，但營銷是透過人性找到共性，從來影響更多的人想法和行為；

2、所有的營銷運營是從你的使用者出發，這注定了營銷是極具個性化的工作，也許我上面所講的都不適合你的企業。