1.按約履行

商家在賣商品或者服務的時候，除了應當遵守法律、法規的規定，還要按照與消費者的約定（一般是買賣合同），履行自己的義務。

當然，如果雙方沒有書面約定的合同，作為商家也應該恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；

商家尤其不能設定不公平、不合理的交易條件。

2.保障義務

商家負有保障其提供的商品或者服務符合保障消費者人身、財產安全的義務。對於任何可能危及消費者人身、財產安全的情況，應當對消費者做出真實的說明和明確的警示。

而且商家應當在商品中標註如何正確使用商品或者接受服務，以防止侵害的發生。

作為公共消費場所，如賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等，還有特殊的要求，必須要盡到安全保障義務。

如果商家沒有盡到上述義務，會被強制採取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷燬、停止生產或者服務等措施。

3.真實義務

商家必須明確商品或者服務的質量、效能、用途、有效期限等資訊，必須真實全面，不得虛假宣傳，也不能作出引人誤解的宣傳。

商家必須明碼標價。商家必須標明自己的真實名稱和標記。如果商家租賃他人櫃檯，應當標明真實名稱和標記。

商家必須對消費者關於商品提出的問題，作出真實、明確的答覆，不能含糊其辭。

4.提供發票義務

商家必須按照國家稅務部門的有關規定或者商業慣例，向消費者出具發票等購票憑證。消費者有權索要發票等購貨憑證，如果消費者索要了，商家必須出具。

5.確保質量義務

商家應當保證商品的質量，如果商品存在瑕疵，必須向消費者明示，消費者在明知出現瑕疵的情況下，可以自願選擇購買。如果商品存在重大缺陷等質量問題，即使向消費者明示，消費者也願意購買，也是不能銷售的。

商家以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明了商品相關質量的，必須保證其宣傳展示的商品質量與消費者購買的商品質量是一致的。

消費者在購買的大宗物品，如機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等，如果在6個月內發現瑕疵，由商家承擔舉證責任。（正常民事的舉證責任是誰主張誰舉證，也就是說商家必須證明，自己的產品沒有瑕疵）

6.7日退貨

如果商家提供的商品質量存在問題，消費者可以要求商家更換、修理，還可以在收到商品7日內退貨。商家必須承擔運輸費用。

商家採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售的商品，除了特定的商品外，消費者有權在7日內無理由退貨。無理由退貨的運費由消費者承擔。

7.網購明示義務

網路賣家，應當按照法律相關規定，向消費者明示經營地址、聯絡方式、商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售後服務、民事責任等資訊。

8.保護隱私義務

商家對於消費者的個人資訊必須嚴格保密，不得洩露、出售或者非法向他人提供。