最近開發的新產品上線，依賴兄弟團隊的一個功能出bug了，需要對方協助解決。我負責指導的一個工程師A，準備向對方求助。

我在旁邊看著他準備發給對方的問題：“XX系統的功能不可用了，麻煩查一下。”當他準備傳送的時候，我打斷了他，告訴他：“你的問題沒描述清楚，再完善一下。”

改後的內容如下：“XX系統，Demo環境，賬戶名為XX的使用者，檢視資料的時候，後臺沒有返回資料，錯誤資訊如下，麻煩查一下。” 同時附了一張出問題的截圖。

等了一會，兄弟團隊的哥們看到訊息後，回覆“這個是因為Demo環境有髒資料導致，已經清理，現在功能正常了。”

我們對兄弟團隊的哥們表達了感謝。看似簡單的一個對話，其實不同的人處理會有不一樣的結果。若按我指導的工程師A那樣問兄弟團隊的兄弟B，B至少還會問A兩個問題：“在什麼環境下發生的？出錯的賬戶名稱是什麼？”這樣的溝通方式雖然最後也能解決問題，但是效率很低。

其實，這裡反映了我們工作生活中，溝通遇到的常見問題：

1. 如何把自己的觀點表達清楚？

2. 你或者其他人真的聽懂了嗎？

我們需要高效的溝通方式：知彼解己。

學會表達

首先要了解別人才能獲得理解。

讓你尋求其他人幫助的時候，需要知道對方的背景，或者對方需要的大概的關鍵點資訊，爭取一次性提供到位。這樣，在問問題時，提供針對性的關鍵資訊，不但可以高效的解決問題，對方也會感覺你做事兒比較專業。

上次我們聊到一個成熟的人，其實是需求善解人意與敢作敢為的平衡點。瞭解別人固然重要，但我們自己也需要被人瞭解。當你清晰，具體地表達想法，特備是在理解別人思路和擔憂的情況下表達，可信度會打大大增加。

移情聆聽

除了物質，人類最大的生存需求源自心理，即被人理解，肯定，認可和欣賞。

由於思維方式，或者表達方式的不同，大家對於同一問題的理解會出現偏差。最後，雙方情緒激動，導致溝通難以繼續。聰明的溝通者，這時會冷靜下來，仔細聆聽對方的顧慮，同時從雙贏的角度思考，先認同對方的部分觀點，獲取信任。等雙方迴歸理性，繼續談判。

因此，若你想養成真正有效的溝通習慣，不能單靠技巧。首先你得有能讓他人信任和開懷的人格，在此基礎上培養移情聆聽的技巧，然後實現心與心的交流。

在家庭，商業領域，坦誠相待，多瞭解你的家人，同事，同時也讓他們瞭解你。在表達個人觀點之前，先理解別人，這是有效的相互依賴關係中最有用的習慣。願你我都成為高效溝通的人。