顧客評價作為能影響店鋪銷量和排名的“大殺器”，在督促商家們不斷最佳化菜品及服務的同時，也讓不少商家感到委屈和苦惱。之前我們說過了想避免差評，該從哪些方面入手，但百密一疏，商家在經營中難免會收到一些差評。怎麼做才能將傷害降到最低呢？

今天本文就教大家4個最常用的差評補救方法：

1、有技巧地回覆差評

（1）回覆及時、態度誠懇禮貌

既然顧客給了我們一個解釋挽回的機會，那就一定要對顧客遇到的問題做出回覆，防止顧客流失。如果商家對於差評做到迅速響應、及時答覆，將做的不好的地方或者顧客誤解的地方解釋清楚，真誠禮貌地表達歉意，就會給新顧客留下負責任的好印象。

（2）說明原因，提出解決方案，並承諾改進

如果是由商家自身原因導致的差評，一定要向顧客說明原因，提供相應的解決措施並承諾改進。這樣會讓人覺得這個商家真誠靠譜，顧客不但不會流失，還可能會二次下單。

如果是由非商家原因導致的無辜差評（比如顧客過於挑剔或是顧客將送餐太慢產生的怒氣撒在商家身上），商家也要馬上回復，用嚴肅、端正的口吻指出顧客的錯誤。此類回覆儘量簡單直白，可以讓其他顧客一眼就看懂事情緣由。

（3）差異化回覆

商家們常犯的一個錯誤就是：無論是菜品分量問題、口味問題還是配送問題，都使用基本不變的話術進行回覆。這樣敷衍的回覆既不能讓寫評價的顧客滿意，還會讓人覺得商家不上心，勸退新顧客。

2、差評申訴

如果商家遭遇了以下型別的差評，可以進行申訴來維護自己的正當權益：

3、提升門店好評率

如果只是出現一兩個差評，那麼可能只會影響到一部分當天進店的新客。而真正起到決定性影響的是一星差評率（即一星數佔總評價數的比率）。這個數值過高會拉低店鋪評分，從而降低店鋪排名。

因此，與其為差評煩惱，商家不如從以下幾個方面入手提升好評數量，降低差評率。

（1）保證顧客的用餐體驗。顧客差評主要來自菜品漏送、包裝破損、配送慢、份量少、其他這5個方面。將這幾個方面的問題處理好，有助於得到顧客的認可和好評。

（2）隨餐發放好評卡，提醒顧客在對餐品滿意的基礎上給予好評。

（3）使用評價置頂功能。將優質評價置頂，能解決首位差評消極影響，促進新顧客的下單轉化。

4、向顧客定向發券

商家們可以使用“精準營銷”功能向目標顧客傳送優惠券，挽留老客，吸引新客。

（2）給好評顧客（近30天內所有評價均為好評的顧客）發券，促進這部分顧客下單，提高好評數量。

（3）給昨日進店未下單的顧客發券，促進新顧客下單。

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商家們如果做到以上幾點，差評的傷害也就能大幅降低啦！