客戶在我們這裡看完牙之後，本來到了該複診的時候客戶沒有來複診，或者隔了一段時間客戶不再跟我們聯絡，這個時候就需要我們再次跟客戶保持溝通，看看客戶有什麼需求，或者說我們主動聯絡客戶，找到客戶不來複診的原因。客戶不來我們這裡，那是因為客戶缺少來我們這的理由，那麼我們可以給客戶這個理由。

我們可以給客戶再次上門的理由，比如直接告訴客戶您的牙齒有問題。

牙科醫生透過“病歷回頭看”，告訴客戶找到了之前看牙時拍的圖片，發現其他牙齒也有問題。如果我們告訴客戶他的其他牙齒也有問題，客戶可能對我們不信任，這個時候最直接的方法就是直接把上一次看牙的圖片截圖發給客戶，告訴他這個牙齒有問題。如果客戶還不來的話，可以隔段時間第二次把他的牙齒照片拍照發給客戶，讓客戶知道他的牙齒確實有問題。這就好比我們照鏡子一樣，如果發現臉上有髒東西，我們第一時間就能知道，但是客戶的牙齒有問題客戶不一定能知道，所以需要我們主動告訴客戶，我們可以以照片的形式讓客戶很直接的看到自己牙齒的問題。

讓客戶回來的時候有一個需要注意的問題，就是如何避免員工在跟客戶聊天的時候跟客戶成為好友，員工離職時把客戶帶走。這時候我們可以給員工配發工作手機和工作手機號，並讓員工統一工號，統一頭像。牙科老闆要明白一個道理，就是員工沒有絕對的忠誠，在利益面前每個人都有可能做出不同的決定。統一工號之後，當我們工作人員在跟客戶聯絡的時候，客戶不知道是我們的哪位員工在跟客戶聯絡，假如有員工離職，工號可以保留下來，繼續由下一任員工接著跟客戶聯絡，這樣的話客戶就很難流失了。推行工作號的時候有一個難題就是有的員工不願意使用工號，這個時候我們要告訴員工使用工號有什麼好處，不使用工號有什麼壞處。

明白了以上這個邏輯，相信你的牙科在維護客戶的時候就很容易了。