“3·15”是一年一度的國際消費者權益日，黑貓投訴平臺為消費者提供反饋渠道，讓消費者敢於發聲。截至目前線上教育的月黑榜中“有道精品課”榮登第四，天普線上教育第五。有道精品課的投訴內容中退費、賠償，資訊騷擾出現得最為頻繁。

退費困難、簡訊騷擾頻頻出現

在黑貓投訴教育培訓這一類的月榜中，有道精品課黑榜第四。其中，80%左右的消費投訴原因是退費難，比如：無法退差價、未開課要求退款、退款客服消失等問題。這一大問題凸顯出了，有道精品課的售後服務亟待整改，需要建立一個完善的快速的退費通道。我們總是說做事瞻前顧後，不可頭重腳輕。一個好的售後服務將會帶來一定的回頭客，續課率也會有所提升。

有道精品課對售後的精力稍顯遜色，但售前卻是牟足了勁兒的聯絡消費者。有消費者稱“持續一年有道精品課每天傳送騷擾簡訊”小編平時也會收到有道精品課的電話和簡訊，可是小編都沒結婚，一上來就是“您孩子購買的...課程”沒有訂課都收到了簡訊，是否涉及到消費者的個人資訊遭到了洩露呢。續課固然重要，但是有針對性的、準確的溝通才能達成共識，最終雙方受益，而不是一年365天的簡訊騷擾，只會適得其反。

一邊營收增長 一邊服務“貶值”

2020年財報顯示，網易線上課程現金收入總額為31.35億元，其中有道精品課的現金收入便有28.17億元，佔比高達89.84%。Q4有道精品課銷售額10.36億元，該季度網易有道歸屬於普通股股東的淨虧損收窄至4.48億元。有道精品課K12正價課付費人次163.96萬，同比增長了357.0%

有道精品課作為有道的核心業務，主要選擇以“名師+好課”的運營模式，在2020年有道精品課提出“聚焦中學”戰略。覆蓋了K-12學生群體。有雄厚的師資力量，截止2020年年底，共計214名主講老師，3786名輔導老師，仍在不斷擴大。有好的資源和配備，服務也是需要同步，不然一碗水端不平，最終都是隱患。

當然網易有道精品課並不是個例存在退費難，騷擾簡訊等問題的線上教育機構還有很多，比如：學而思不予以退費、作業幫惡意扣費、猿輔導簡訊騷擾。一句“停課不停學”使線上教育迅猛發展，但發展的背後許多的行業亂象頻頻出現，這就需要相關的監管部門及時地採取整治措施；家長不可盲目地“搶跑”要針對學生的真實所所需，對症下藥。正所謂“大河有水，小河滿”只有線上教育這個行業得到合理規範，我們的學生才能得到最優質的教育。