界定問題的各個要素。

要想解決問題，我們必須先界定清楚問題，界定問題時需要確定四個要素，這四個要素分別是：

好比劇場裡的舞臺佈景，交待事情發生的特定時刻特定地點，這就是切人點或序幕。序幕是由結構或流程組成的。某些事件的發生困擾了結構或流程的正常執行。某一事件的發生使劇情得以展開，這就是困擾事件。

困擾事件是指現在發生、即將發生或未來發生的事件，它對序幕中所描繪的相對穩定的情境構成威脅，並因此引發了非期望結果(R1)。

困擾事件的起因有：

外部原因――結構或流程所在環境以外的地方發生的變化

內部原因――公司內部的變化

其他原因――自己認識到或有證據表明肯定或可能發生變化。

R1 是指讀者需要設法解決或有可能面臨的問題，或者是有可能抓住的機會。通常是由於困擾事件引起的。

讀者希望其現有的結構或流程產生期望結果(R2)，而不是非期望結果。只有對 R2 進行可能具體和定量的描述，才能判別你得的結果是否是期望結果。

根據讀者尋找解決方案的切人點不同，通常需要解決下列七種不同情形的問題：

1．不知道如何從 R1 到 R2

2．知道如何從 R1 到 R2，但不敢肯定是否正確

3．知道從 R1 到 R2 的正確方案，但不知道如何 施最常見情形的變型

4．知道從 R1 到 R2 的解決方案，並且已經 施，但由於某種原因行不通

5．確定了好幾個解決方案，但不知道選哪一個可能但不常見的情形

6．知道 R1，但不能具體地描述 R2，所以無法找到解決方案

7．知道 R2，但不清楚自己是否處在R1

根據上述七種情形，問題界定的構成要素是可以透過SCQ轉換成序言進行明確。