在生活中，處處需要說“不”。比如，雙休日你正在家休息，推銷員不期而至，說什麼“給您送禮來了”，軟磨硬纏推不出門；電話鈴忽然響了，是某家電器公司的推銷人員，向你介紹一種最新產品，是如何的物美價廉；你本來經濟就有點緊張，卻有朋友告訴您“××要結婚了，我們是否祝賀一下”，“××剛生了個小孩，我們去看看嗎”；當你正在辦公室聚精會神地工作，來了一位工作剛告一段落的同事對你說：“休息一下，別那麼累。”剛送走這位先生，又來一位聊天的同事，如果你對他們都熱情地奉陪到底，這半天就泡湯了，什麼事都做不成了。對付“聊天客”，你可以說：“真抱歉，今天是我近來最忙的一天，再累都不敢休息。”稍微知趣者，會立即退出辦公室。所以說，在生活中善於說“不”，是擺脫一切干擾的藝術。

“不”字是一個情緒強烈的負面詞，當我們對上司、對朋友使用它時，一定要面帶微笑，語氣親切。即使是對素不相識的營銷人員，也要講究點方式方法。

在生活中，對來自親戚朋友的請求更要學會一些拒絕的技巧。假如我們擔心老朋友埋怨我們不近人情，怕人們說我們不願幫助人，怕傷害別人的自尊心或怕給人帶來不愉快和麻煩，便輕易答應別人一些事情，結果反而使自己陷於無窮的煩惱和糾纏中不能自拔，這樣不只浪費了自己的時間，還浪費了自己的精力，傷害了自己與朋友的感情。

1. 首先為說“不”字而表示歉意

當你要拒絕朋友的求助時，首先態度要溫和，儘管說“不”是自己的權利，仍需先說“非常抱歉”或者說“實在對不起”，然後再詳細陳述自己不能“幫忙”的各種理由。這樣，朋友在感情上就能接受，從而避免一些負面影響。

讓朋友在感情上體會到，你拒絕的是這件“事”，而不是“人”。使朋友感覺這件“事情”雖然被拒絕了，而他和你還是要好的朋友。你可以如此說：“這件事我非常樂意幹，只是不巧，我現在手頭正做一個急件，下次您再有這樣的美差，我一定幹。”你還可以這樣說：“這幾天我實在脫不開身，您是否請老張來幫忙，他在這方面業務比我精通，您若是不便於找他，我可以代您向他求助。”

2. 委婉地拒絕朋友

不要生硬地拒絕朋友的求助，應該讓朋友意識到你是為了他的“利益”而拒絕的。你可以這樣說：“我非常同情您，也非常想幫助您，但對這件事我並不在行，一旦幹壞了，既耽誤了工作，又浪費了財物，影響也不好。您不如找一個更穩妥的人辦。”或者說：“您的事限定的時間太短了，我若輕易接下來，在這麼短的時間內，肯定幹不好。您可以先找別人，實在不行了咱倆再商量。”這位朋友即使轉了一圈回來再求你，你已有言在先，這時你就可以提出一些諸如推遲完成日期之類的條件。如果這位朋友認為不行，他自己就會另請高明去了。

如果朋友請求幫助的事的確思考不周，你可以耐心地實事求是地給朋友分析這件事辦與不辦的利弊。讓朋友自己得出“暫時不辦此事”的結論。

3. 在工作中學會拒絕

工作中每個人都有自己的任務，雖然幫助同事是種好的品質，但若妨礙了自己的工作則應該學會拒絕。

當然，拒絕他人不是件容易的事，需要一些技巧。例如，拒絕接受不善體諒他人而又十分苛刻的上司的要求，通常都被視為不可能的事。但是，有些老練的時間管理者卻深諳回絕方法，經常將來自上司的原已過多的工作，按輕重緩急編排辦事優先次序表，當上司提出額外的工作要求時，即展示該優先次序表，讓上司決定最新的工作要求在該優先次序表中的恰當位置。這種作法具有三個好處：第一，讓上司做主裁決，表示對上司的尊重；第二，行事優先次序表既已排滿，任何額外的工作要求都可能令原有的一部分工作無法按原定計劃完成，因此除非新的工作要求具有高度重要性，否則上司將不得不撤銷它或找他人代理，就算新的工作要求具有高度重要性，上司也不得不撤銷或延緩一部分原已指派的工作，以使新的工作要求能被辦理；第三，部屬若採取這種拒絕方式，可避免上司誤會他在推卸責任。因此，這是一種極為有效的拒絕方式。