你能不能成功簽到一個客戶取決於很多方面，甚至客戶在和你溝通時一個細微的動作都會成為你成敗的關鍵。

（1）摸下巴

人們在想事情的時候會習慣性地摸下巴。如果客戶摸著下巴不說話，表明他心中已經有所觸動，銷售人員說中了他的需求，已經開始影響他了。這時客戶的心理開始進入評估階段，在心中對銷售人員所說的話進行判斷和過濾。

（2）雙手抱胸

如果客戶雙手抱胸沉思，表示他已經有部分認同銷售人員所說的，所以在反覆思考銷售人員的話，甚至已經在思考購買的數量和預算了，接下來他可能會和銷售人員進行價格談判。這時距離成交只差一步，銷售人員一定要有耐心，好好把握這個機會。

（3）緊握產品或簡介

當客戶緊握產品或產品簡介時，就表明了他對這件東西有著強烈的佔有慾，說明他對產品已經產生了強烈的興趣，並且他想要據為己有，銷售人員應該就此把握機會，促進生意的成交。

（4）抬頭挺胸的姿態

客戶的這個姿勢往往表示他們心中已經有所決定了，這個時候銷售人員應該儘量避免講太多的廢話，不妨去直接詢問客戶需要什麼款式、定多少數量，並且當場簽下訂單。

（5）嘆氣

如果客戶的身體往前，雙手平放在面前的桌面上，嘆了一口氣，這表示他已經鬆了一口氣，心中下了決定，最後的要求即將出現。這時，身為銷售人員需要做的就是和客戶做最後的商議。

（6）愉快的笑容

客戶如果面露愉快的笑容，表示他對產品感到滿意，銷售人員這時應該讓客戶發言，自己保持沉默，因為客戶發言之後差不多這張訂單就可以拿下來了。

洩露客戶想法的12個小動作

1．當客戶輕揉著自己的鼻子時，這代表著他還不是很信任你，他認為你在用花言巧語去誘惑他。

2．當客戶輕輕拍著手掌或者捏著自己的手指時，這代表著對方已經沒有多大的耐性了，可能是因為你說得太多，這個時候就應該進入結束的階段了。

3．當客戶緊握著拳頭時，這是一種具有權威性的動作，表示客戶自認為他的思維比你的還靈敏，此時不能進入結束階段。

4．當客戶用手撫摸著自己的後腦時，表示他並不同意你的說法。

5．當客戶輕拍自己的頭或撫弄自己的頭髮時，這是同意的訊號，你可以逐漸進入結束階段了，但是不要太快。

6．當客戶睜大自己的眼睛時，這也是一個同意的訊號，證明結束的時機已到了。

7．當客戶閉縮著自己的眼睛時，這是一個反對訊號，此時千萬不能強行結束。

8．當客戶咬著自己的指甲時，代表著對方的不安和猶疑，此時你要更加堅持，但同時也要注意製造友善的氣氛。

9．當客戶拉緊耳朵或者用手摸耳朵的時候，這樣的情形就代表著他無法做出決定。你可以嘗試著幫助他，但不能太主動，不然對方會覺得你是在欺騙他，接著會退出你們的談話。

10．當客戶自己點起煙時，這是絕對同意的訊號，此時正是結束的大好時機。

11．如果對方是兩個人，對方的妻子根本不看你而是低著頭俯視，那麼表示她沒有購買的想法。

12．當客戶將手放在口袋裡時，這是一個防禦性的姿勢，表示他對你感到畏懼。你可以用輕鬆的舉動來消除對方這種心理，比如換個角度和位置。