先來說一個“小發現”

這兩週，記者正在為小孩挑選鋼琴，分別去實體店、多家購物網站和商家網站獲取資訊，然後又從牌子、型號、價格、售後服務幾個方面作對比，最終挑選了一款中國產鋼琴，並從門店直接購買。

之所以作出這個決定，出於兩方面考慮：一是所有銷售平臺價格並無多大差別時，記者最看重的是品質，門店能夠保證貨源真實；二是售後服務，門店提供了免費送貨上門並且保修三年的優厚條件。

促使這樁生意做成的關鍵因素是，門店提供了消費者需要的獨到的服務。

這個生意經放在影院的經營上也是成立的，如果影院有“一技之長”，可以理解為獨特的且能引發顧客消費慾望的亮點，那麼影院還怕沒有人氣麼？

問題來了，影院如何在電影的基礎上尋找閃閃發光的特色呢？

網紅打卡地，影院可以有

前段時間，記者採訪北京一家影城的經理，他感嘆道，一直都在苦思冥想為自家影城開發出一個網紅打卡地，但不知道如何下手。他無比羨慕宜家的一元冰激凌，每次去宜家都情不自禁地買上一支，正在試圖把“一元”商業模式搬到影院。在這位經理看來，影院如果有自己的特色的賣點（網紅打卡地最佳），至少能帶來人流，人來了自然會帶動消費。

影城不妨向其他商家學習如何“製造”網紅打卡地。

上海大渡河路的日式料理店平成屋是一家網紅店，熱播電視劇《我的前半生》曾在此取景。2017年下半年電視劇一經播出，火的不僅是馬伊琍飾演的羅子君，還有這家“醬子日式料理店”。記者今年4月份去上海和同學聚餐就選在這家店。網紅店就是不一樣，人山人海坐等排隊，但還是心甘情願地等候多時，原因就是想體會下羅子君、唐晶和賀涵一起聚餐時的場景。

圖片來源於網路

影城也可以學習《我的前半生》製作網紅地的策略，而且具有先天優勢。自家院線拍攝的電影取景時為什麼不能選在自己的影城？電影火了，影城也就火了。不過這種概率比較小。還有更簡單更巧妙的辦法，明星到影院宣傳時，專門製作一個“場景”，然後保留下這個“景緻”作為日後粉絲的拍照地。

另一個例子是西雅圖派克市場內的口香糖牆，這可是全世界最噁心的景點。1990年代開始，旅行者們在派克市場內的劇場排隊時，喜歡把嚼過的口香糖粘在這面牆上，久而久之，這面牆就變成了五花八門的樣子。起初工作人員試圖刮掉這些口香糖，恢復牆面清潔，但人們粘口香糖的行為屢禁不止，清潔工作均以失敗告終。1999年，當地官員索性宣佈這面牆成為正式的“旅遊景點”。意想不到的是，這面牆受到眾多文藝青年的追捧，來到西雅圖，必去口香糖牆拍照留念。

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一面噁心的牆逆襲為著名景點，這等操作何等神奇！影院學習到其中的“無招勝有招”，化腐朽為神奇麼？

以上兩個例子可以看出，網紅打卡地不是偶然的，而是一個有計劃的商業行為。所以，只要影院肯動腦肯探索，也能找到專屬於自家影院的“網紅地”。

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獨特的服務，顧客最需要的

商業影院最新核心的商品是電影，單從電影來說，全國影院差別不大，這時服務就提上來了。

有經濟專家指出，未來商業的最好出路，是不靠有形的產品賺錢，而是用產品背後的服務賺錢。換一句話說，“服務”將會是最賺錢的商品，未來有形產品的利潤越來越趨近於0，而無形的產品的利潤趨近於無窮大！比如，美國倉儲超市Costco不通過賣商品掙錢，而是給會員提供周到的服務賺取利潤；書本的利潤越來越少，但可以通過組織讀書會、付費講座來掙錢；汽車的利潤逐漸下降，但售後服務的價格卻是逐年增長，等等。

如果了解這一點，影院的服務也應該及時升級，滿足顧客特別的需求。

今年6月份上海國際電影論壇上，一位影城經理提出為小朋友開設電影課堂，得到了眾多同行的認可。小朋友看過電影后，工作人員專門上臺組織電影課堂，可以是電影教育，可以是愛國主義教育，也可以是品德教育。這種活生生的電影教育遠遠好於簡單的說教，電影院如果做成了並且堅持下來，不僅能形成口碑，還能帶來人流。

而且，現在國家非常重視兒童影視教育，2018年12月20日，教育部、中共中央宣傳部發文《關於加強中小學影視教育的指導意見》，明確提出加強中小學生的影視教育，讓中小學生能夠觀看到中國經典電影。這是影院的職責，也是潛在的商機。

除了給小朋友提供電影課堂，還可以為老年人開闢專場。不知有多少觀眾曾抱怨：有時想帶父母去看場合適的電影，不知道去哪裡，也不知道看什麼。為老年人服務，就是贏得一小部分市場。

總之，服務可以打破固有的限制，給不同人群提供專門且周到的服務。當然，服務可以是有形的也可以是無形的；可以是與電影有關，也可以與電影無關；可以是自己做，也可以異業合作。

小結：“獨門祕籍”難尋，但最合適自己的就是最好的

影院的獨特性不必拘泥於形式、內容，可以是地理位置獨具優勢、賣品頗有特色，可以是網紅打卡地、獨特的服務，還可以是餐飲、異業合作……總而言之，獨特是吸引顧客的獨門祕籍，但怎麼找到這個祕籍以及如何做好，就得根據自身的定位和優勢來尋找，最合適自家影城的就是最好的。