仔細回想一下生活中使用者體驗好的產品，可能一時想不起來，但是說到使用者體驗不好的，我立馬就想起一個，公共場所的衛生間。經常看到景區外邊或者商場的衛生間，女廁外邊排著長隊。

由於生理原因，女生上廁所的平均時間肯定比男生長，那麼設計廁所的時候，同一位置女廁的數量要比男廁的數量多，才算合理。可是大部分公共場所男女廁的數量是一樣的，這應該是設計最失敗的公共基礎設施產品之一，沒有從真實的需求場景出發。

一個國家文明的程度，其實從廁所的設計就可以看出來。當然這純屬YY，但是背後的邏輯是OK的，一個好的產品，必須滿足客戶需求，同時有好的使用者體驗。

使用者體驗可以從五個方面來深入分析。

1. 戰略層

設計一個產品，首先問自己兩個問題：a.我們透過這個產品得到什麼？b.使用者從這個產品得到什麼？得我們各取所需的東西，我們才繼續下去。

2. 能力圈

若有清晰的戰略，能力圈就會朝著戰略的方向變化，拓展。

3. 資源結構層

資源固然與能力有關，但更與戰略相關。西天取經，各顯神通，本身是為了實現取經戰略，需要大家各自的能力。

4. 角色定位層

社會的人是角色化的。你自己可能是孩子，可能是丈夫，可能是父親，不同的角色定位，需要有相應的角色特徵，完成各自的角色任務。

5. 感知層

精美的網站，極簡的App是產品呈現人的第一感覺。好的互動設計順其自然，使用者會有一種爽的感覺。產品第一感覺很爽，才會有繼續使用產品的動力。

使用者體驗的好壞，是一款產品的核心競爭力。平時工作的輸出都是產品，認真對待，會收到正反饋，自己才會成長。