日前，浙江電視臺某知名民生新聞節目接到觀眾打進來的求助電話，希望電視臺能夠曝光他們在陳赫火鍋店所經歷過的險象環生，在全網乃至整個社會引起了巨大的反響與熱議。

原來向電視臺發出求助的是一對年輕夫妻，前不久他倆慕名來到陳赫在杭州開設的火鍋分店，剛點完菜便滿懷期待等著開吃，可讓人沒想到的是，火鍋鍋底剛端上來沒多久，頭頂上的天花板突然墜落了下來。

不言而喻，夫妻倆無一倖免都受了傷，女士正好被掉落下來的天花板砸傷了頭部和手部，而男士卻被天花板砸翻的鍋底給燒傷了面部。意外發生之後，二人立即被分店負責人送往醫院進行檢查和治療。

不可否認，誰都不希望會有意外事故發生，但事情既然已經發生了，那就得合理妥善解決好問題，而不是互相推諉扯皮，甚至像現在這樣子鬧到電視臺上，將事情鬧得越來越大，顯然是不太明智的。

當然，換位思考是能夠充分理解受傷顧客的感受，只要賠償款達到了自己想要的數目，把責任和問題一刀切，這也是合情合理的訴求。然而問題在於，涉事火鍋店卻表示無法承受這個賠付，認為對方索賠七、八萬要求過高，真的賠付不了，但卻一直強調會負責到底。

那麼問題就出現了，雙方現在僵持膠著的點在於，受傷顧客提出了明確的賠償金額，但是店家卻不願意給這麼多，覺得賠四萬塊錢已經是極限了，其中就包括前期墊付的一萬塊錢醫療費。

也就是說，雙方有過賠付金額的協商，但是受傷的顧客想多要一倍的錢，理由是因為這起事故，夫妻倆都不能上班工作，還得接受保守治療，後期是否涉及到整容修復，暫未給出明確的答覆。

如今，在協商無法達成一致的情況下，受傷顧客只好透過電視臺曝光此事，從而給陳赫以及店家施加輿論壓力

事實上，陳赫只是連鎖品牌的老闆，但並不代表全國分店都歸他管理和經營，講白了這些分店都是屬於加盟性質的，總部只是予以扶持，但具體營運是歸分店負責人，也就是真正的老闆管理的。

所以說，明星搞著這種連鎖品牌，還是有一定風險的，雖然顧客到店發生了意外，與自己是沒有直接的責任關係，但別人就是奔著你的名氣去消費的，還真應驗了那句話，欲戴其冠必承其重。