我們一直在說“顧客是上帝”，但很少有人想過，如果顧客真的是上帝，那麼，有一百個顧客，就會有一百個上帝，你怎麼可能同時對一百個上帝虔誠呢?如果上帝的要求各不相同，你怎麼可能同時讓百個上帝都滿意呢?我們要做的，不是單純地迎合顧客，取悅顧客，而是要教育顧客，引導顧客。

1、最佳化老顧客群體結構

（1）第一類顧客最理想，是每一家減肥店都追求的，對於這一類顧客要全力維護。

（2）第二類顧客是最佳增長點，應保持現有消費額，努力提高其消費頻率，促使其向第一類發展。

（3）第三類顧客是減肥店經營穩定的重要保障，應力求穩定，保持現有收入，同時嘗試提高其消費額。

（4）第四類顧客，可嘗試促使其向前三級轉化。

2、流失顧客結構分析與對策

顧客的流失，就應該及時跟蹤調查，分析顧客流失的原因。每一家減肥店都面臨顧客流失的情況。但絕大多數減肥店對顧客流失情況並沒有監控和分析計劃更談不上採取有針對性的策略。一家減肥店顧客的分佈，有比較明顯的地區性，因此，惡性的顧客流失會帶來致命的影響。

顧客的自然流失是很難避免的，我們這裡討論的主要是非自然流失。如果是第四類顧客流失，一般不必過分擔心，如果是前三類顧客流失，特別是對第一類顧客的流失，就應該及時跟蹤調查，分析顧客流失的原因。找到問題後，應認真分析問題的性質與嚴重程度並測算解決問題的成本與收益回報，以決定是解決問題還是調查目標群體定位。

3、新顧客中的重點顧客

我們就可以根據顧客的群體特徵與消費特點去大致識別在新顧客中哪些人成為重點顧客的可能性更大，並對這些顧客進行重點開發。透過對老顧客中的重點顧客的分析，我們可以總結這些顧客的群體特徵與消費特點.

潛在顧客群體的開發為新顧客，對重點顧年齡消費力、職業、文化心態生活方式、娛樂方式與愛好等各方面的研究，我們就可以明確潛在顧客的開發標準，這將大大提高潛在顧客開發方向的準確性，並有利於採取更合理的開發方式來降低開發成本。

顧客本質上是企業的一種資源，而不止是收益。顧客是一種資源，但對於美容院所擁有的顧客，所賺取的現金，絕不是一個靜態的結果，而是同樣需要你去開發、管理。隨著開發、管理力度的不同，也將帶來完全不同的收益和經營結果。