美容院店長負責店面日常經營、人員管理及店內所有設施的安全，並保證日常經營規範化、效益化、安全化

☆　銷售任務

1）店長需要帶領全體人員完成公司每月銷售/服務任務。

2）每月銷售/服務任務，需根據實際崗位，分攤到個人，並指導協助美容師將任務合理分配到各個成員。

☆　業務工作

1）熟練了解產品知識。如名稱、規格、價格、功效、賣點、使用週期、儲存方法等；瞭解全店儀器的操作，並熟知儀器的效能和原理。

2）店裡現金、療程卡、金卡、銀卡、促銷卡、水票、收據等票券必須瞭解及監督其保管和使用。

3）產品、工具的庫存要每週安排並監督人員整理和統計，核對統計結果，保證庫存平穩。

4）填寫相關管理及報告表格。

5）店內的一切宣傳資料齊全，廣告及時更新，宣傳架要及時整理以便拿取方便，對於店內的所有專案沒有打折及贈送專案的權利，如特殊情況需請示上級獲得批准方可實行。熟練掌握店內的一切硬體設施，如有損壞及時處理或上報。

6）熟知店內所有服務專案的介紹，掌握操作流程，注意事項，以及市場同類服務優缺點、價格。

7 ）對於顧客的反饋資訊及時彙報，包括顧客合理化的建議、顧客反映的同行業新資訊，顧客對產品、服務的滿意情況進行調查並分析原因。

☆　團隊管理

1）對美容師日常的考勤進行監督，如有違反考勤規定,應按相應條款處罰；對美容師違反各項制度的每一項要及時記錄，做到公平合理，認真負責，如發現有任何漏記，錯記，或以不知道為理由，一同受處罰，處罰金額或體罰處罰量為美容師的兩倍。

2）合理安排美容師加班安撫美容師心態

3）隨時對美容師的工作表現及衛生情況進行檢查和監督，並現場打分，如有問題當場糾正。

4）協助出納做好收銀管理工作，每天、每週、每月定時對店內的出入賬單進行稽核。

5）及時處理客戶投拆，避免事態擴大。按照公司規定對相應人員做出處理建議，上報總經理後執行。（對顧客投拆多的美容師，經理有權停止其美容師工作。）

6）做好店內顧問和顧問的幫帶工作，為公司持續發展打造堅固的管理骨幹平臺。

7）經理做到經常和美容師個別溝通，保持關心、體貼，展示自己的性格魅力，營造領導工作核心形象。

8）美容師的休息要計劃安排，以保證美容師的工作量，有特殊事情臨時沒來，經理要能夠安排。

9）休息人員過來上班，以保證其它美容師的工作量。

☆　培訓支援

1）協助公司培訓老師培訓所屬團隊美容師的技術手法、心態調整、營銷技巧、溝通技巧。

2）協助店面制定年度培訓目標和周度、月度、季度培訓計劃，根據美容師對培訓的安排意見，提出建議。

3）每週應瞭解現在職美容師業務缺點，並根據實際考核情況，報公司培訓技導。

4）對新進美容師根據不同的業務熟練程度，分別進行店內或安排部門內強化培訓，在保證質量的前提下，縮短新美容師上崗時間。

5）配合培訓顧問工作，協調好各部門、各人員之間的工作關係。確保業務的正常進行。

6）負責對人員進行各種形式的考核，成績的評估，進行登記彙總後上報辦公室，為公司人事調動、人員定級、晉升提供依據。

7）要組織專業人員要每月組織進行一次技術培訓和專案介紹問答考核。

☆　日常管理

1）每週要開一次美容師會議，傳達公司的指令，促銷方案，總結一週的工作，好的要表揚，不好的要批評及鼓勵。(平日例會堅持執行)

2）認真接電話並詳細記錄電話內容，如記錄不詳細，漏記，忘記的情況，一條資訊罰款1 0元。

3）店長下班或不在店內、休息時應安排或交代好副總、顧問，交代好自己的工作內容，使其履行店長的職責。

4）店長每天必須注意妝容、服裝，以最佳狀態迎接一天的工作。

5）作好每天顧客消費流水記錄以及各項管理表格認真填寫。

6）對於災害、違法犯罪等危害要防患於未然。

7）定期整理顧客檔案，做好節日禮物，問候卡、生日卡、促銷卡的發放，以便將適合本店的顧客再次光臨本店，以提升業績。

☆　工作流程

1）開門前檢查室內衛生，美容師的儀容儀表、燈光、音樂背景等落實情況。

2）早上開門時要求音樂、空調、室內衛生、人員一切到位。

3）開晨會。

4）衣著整齊、淡妝上崗，言談舉止都以雅之孕執行標準作為執行標準。

5）前臺經理如同美容院的第二張臉，應具有親和力與感染力，妝容淡雅得體，聲音甜美，接待規範。

6）顧客進店，主動打招呼，讓座、倒茶、做到舉止大方、文明、氣質高雅、不卑不亢。

7）及時整理前臺環境，保持前臺企業形象，並視情況安排工作。

8）接待顧客要按接待流程，新顧客要先諮詢，由專家檢查合格，建立客戶檔案，開療程卡，收款，介紹美容師，美容師帶顧客去更衣室，領到美容床前，通知經理測量，並記錄原始尺寸，最後美容師送走顧客；老顧客注意要先由經理劃療程卡、以便提醒經理顧客的姓名，哪位美容師的客人，是否有欠款。

☆ 對上應履行之義務

1)在規定時間內保質、保量地完成上級顧問交與的其他工作；

2)每週一將本店上週工作總結交總部存檔，每月提出一兩項合理化建議上負責人。

3)每月1日前向上級彙報本店經營及人事管理情況。

4)組織培訓、推薦優秀美容師。

☆ 對下應行使之權利

1)行使公司規定的本崗位崗位職責。

2)每週主持部門業務例會。

3)對違反公司規章制度的美容師，按照相關規定給予相應處罰。