說到私域,我們一般會想到社群、個人號、短影片之類的,很少會想到線下門店也可以做私域。那麼,線下門店要如何趕上私域這趟“快車”呢?
1、打通導購&銷管的利益
導購/店員:
收益及考核相結合,不要僅給客戶數量獎勵,而是結合客戶後期銷量貢獻相關。考核專案設定的多樣化,例如不做客戶數量考核,針對進店消費客戶數中多少客戶加入企微的比例做考核;
銷管團隊:
導購/店員的上級和導購的目標、考核要上下一致,這樣才能達到最佳執行效果,否則效果打折扣;不能因為執行的角色是導購,所以所有的激勵和考核都掛在導購頭上,而是更重要的梳理清楚導購的上級銷管團隊。
2、操作簡單、結果清晰
操作簡單:
· 導購/店員在引流過程中設定的操作動作一定要簡單,最好不超過3步;
· 銷售團隊跟進行為簡單、跟進結果檢視簡單;
將銷售團隊跟進的行為要求說明清楚,跟進過程中所使用的資料報表或者工具提前準備好。
· 客戶操作簡單,最好動作無感;
結果清晰:
· 導購行為結果、以及對應銷售團隊彙總結果的資料看板、跟進過程的資料看板;
· 客戶利益點呈現清晰、獲取路徑簡單清晰
3、階段性觸點管理
至少想清楚3個月內跟客戶互動的時間點、頻率和內容。
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