美容師如何處理同顧客的關係?是很多美容院老闆頭疼的問題!服務是有感情的，特別是那些在美容院工作有一定時間的美容師，難免會有幾個與之非常要好的顧客朋友!

筆者在與美容院進行顧客關係梳理的時間經常勸告我們的美容師：做美容師要和顧客搞好私人關係，一定要在一個適度的範圍內。若一個顧客和美容師走得很近，這時候美容師千萬要小心。美容師和顧客走得近了，也就被顧客控制了。

在多年的美容院管理諮詢經驗中，發現很多的美容院在顧客管理上一直講究“情”文化，比如所謂的“只有交心才能交易”。加之近幾年業界倡導的“專屬化管理”。讓許多美容院都容易走進誤區，尤其是中小型美容院的老闆。

大多數美容院老闆都會認為，美容師需要與顧客打成一片，這樣有利於美容院對顧客的賣卡及增加顧客的忠誠度，殊不知，這種錯誤的觀念，會對美容院的顧客建設造成毀滅性的打擊。

有些美容師，總喜歡在服務的時候和顧客開一些無謂的玩笑，或者是經常隨意開玩笑式地給顧客一些承諾(這種承諾一般是無法兌現的)等等。這樣，美容師很容易給顧客造成一種過於隨便的感覺，在顧客心目中的專業度就會大打折扣。

雖然美容師與顧客保持密切關係有助於保持美容院的客情關係，可是一旦出現大卡項銷售或顧客提出過份讓利要求的時候，礙於平時和顧客的親密關係，美容師很容易下不了推銷決心或拒絕，容易讓其他美容師或顧客產生一種“區別對待”的感覺，最終美容院的目標制度形同虛設，顧客管理也就無從下手了。

因此美容師與顧客之間需要把握一定的距離，美容師必須保持作為專業人士的形象，這樣才夠把握住許多工作上原則性的問題。