打造社交體驗

社交最重要的是什麼？

不是流量，也不是客戶“精準度”，而是透過社交把影響客戶的週期延長，去提升了轉化率，提升客戶終身價值。正所謂一回生二回熟，不斷的和使用者產生交流，是與使用者產生社交關係的唯一路徑。

某些“基金社群”將從眾效應發揮得淋漓盡致，50人的小群裡設定著40位虛擬角色去服務10位左右的真實使用者，每個虛擬角色透過新增好友私信聊天到社群內的吹捧，又或者朋友圈展示自己的盈利等各種路徑去影響著真實使用者，激起真實使用者的從眾。

> 私信，是建立信任的最直接路徑，無中生有，這是一門藝術。剛加好友時的破冰聊天，模板式搭訕使用者確實可以和使用者產生聯絡，但真正產生強交集的往往是日常的一些小細節。產品發貨後的物流提醒和售後回訪，傳統電商是透過簡訊和電話去解決，而微商的成功卻剛好來自無微不至的發貨提醒和售後關懷。

電商模式的升級

拼購型社交電商模式在未來更多的是一種社交玩法，因此該模式在流量形成規模後，或在行業競爭中，未來會弱化拼團概念，向傳統電商模式轉型。

社交電商的分銷模式依然會存在，但商業模式的關注重點將會轉向使用者這一端。未來內容與電商的結合程度更加緊密，催生出更容易被消費者接受的商業模式。

社群團購模式與生鮮市場玩家形成了較為激烈的競爭，未來隨著品類擴張並滿足使用者需求，業務範圍將會從預售擴充套件到即時到家等模式。

總 結

社交電商：和傳統電商最大區別，是運維的中心不同。不再以經營“貨”為中心，而是以“人”為中心，整個系統的搭建，品牌將流量沉澱到個人微訊號和社群當中，摒棄了傳統電商單一的視覺展現貨品，而是直接加強人與人的聯絡，注重人人的真實體驗，這注定了品牌和使用者之間將會產生更強的粘性。

電商社交化：儘管行業內企業如今在社交這一環節介入的程度深淺不一，值得肯定的是未來電商企業會充分運用社交紅利，挖掘使用者價值，實現商品交易。

細分賽道多強誕生：由於社交關係的相對封閉性和社群的圈層關係，社交電商行業出現比肩傳統電商高集中度的可能性較低，更多的玩家將繼續在各自賽道生存發展。整體競爭格局呈現多強並存的局面。