後疫情時代，消費的線上轉移已經成為不可忽視和不可阻擋的趨勢之一。社交平臺們亦開始逐漸在社交媒體和帶貨直播的基礎上發展“社交電商化”的策略轉變。

什麼是“社交電商”？

社交電商的本質是藉助網路社交平臺，對商品進行內容傳播分享，引導使用者購買。基於社交土壤而生的社交電商擁有黏性、互動性強，使用者細分精確，營銷成本低、效率高的特點。由於社群、KOL於粉絲之間本身具有的信任度，商家可以透過精準投放聚焦有共同標籤或消費興趣的群體，從而有效指導消費者的購買。

高速發展的網際網路催生了社交電商的模式，而疫情作為催化劑也加速了它的發展。《2021中國社交電商行業發展報告》顯示，2020年社交電商整體規模達3.7萬億元，消費者數量逼近7億，從業人數超過7000萬，傳統與創新的融合度接近70%。報告中還指出，目前以抖音、快手、小紅書、微博為代表的內容平臺已成為品牌商家新流量的重要來源。品牌開始重視將使用者沉澱為思域流量，並透過私域運營提高消費者黏性，從而提高轉化和復購率。

除了有KOL或熟人背書推薦，社交電商匹配消費群體的直接性也為消費者的產品選擇提供了便利。區別於傳統電商的“人在場景中找貨”，社交電商的資訊傳遞更加直接高效，即平臺將貨品與社交場景組合，由人直接帶給人。

這種模式不僅降低了消費者們以往搜尋、挑選的時間成本，其生態亦具有正反饋和可持續特點——消費者被創作者種草，並可以直接在附屬連結中購買；創作者則可透過直接購買獲得相應佣金。雙贏的是，選擇這種更為精準、具有長尾流量沉澱能力的投放，商家的電商營銷成本也相應降低。

“社交電商”的潛力與價值

市場調查公司eMarketer資料顯示，2021 年美國社交電商市場銷售總額將達到 360 億美元，同比 2020 年增長近 35%。Wyzowl研究亦表示，有高達84%的受訪者在觀看品牌或商品影片後會被說服，選擇購買商品。

TikTok上的第一位粉絲過億的美國女明星Katherine Meixel，2020年僅在Tiktok上的直播帶貨年收入就高達4億美元。

雖然目前Instagram 等社交平臺電商版塊的收入只佔美國電商市場銷售總額的 4.3%，但不難見得這塊“蛋糕”極具增長優勢。嗅到商機的國際平臺巨頭們（TikTok、YouTube、Instagram、亞馬遜等）也紛紛意識到了線上商店以及影片、Live直播存在強大的流量轉化潛力，紛紛開設直播板塊。不過最後究竟誰能下好電商這盤棋，還尚未可知。

公開資料顯示，TikTok月活躍使用者已超10億，其中超過60%的使用者年齡在16-24歲之間。這群生長在網際網路時代的年輕人，擁有敏銳的市場洞察力、極具探索精神的消費觀，以及遠高於全網使用者的線上消費意願。《2021中國社交電商行業發展報告》亦指出90後是社交電商重要的消費主力。可以見得Z世代甚至比他們更年輕的群體正在掌握市場的主導權，他們也正是今天企業和品牌們最想抓住的人群。

基於對社交電商基因，以及對當前市場主力消費習慣的分析，可以瞭解到社交電商是傳統銷售和傳統電商的升級，也是時代發展的結果。未來商業端需要提升使用者黏性、降低營銷成本、提升品牌機會，才能創造更多的零售價值。

平臺如果要在社交電商領域尋求突破性的增長，則要在爭奪社交流量、搶佔下沉市場、滿足消費需求三個方面提出佈局策略與發展方案。