什麼是客戶分析?為什麼利用CRM系統做客戶分析很重要?

　　一、什麼是客戶分析?

　　客戶分析是涉及檢查客戶資料以更好地瞭解客戶行為和購買產品的整個過程。客戶分析是企業業務計劃的重要部分，因為結果可用於指導產品和營銷決策，從而更好地滿足客戶需求。透過對客戶及其對產品和服務的態度有更深入的瞭解，以便企業可以更好的採取措施更好地吸引和留住客戶。

　　客戶分析還包括客戶細分、客戶行為分析、客戶消費習慣分析、客戶消費金額範圍、客戶流失分析和客戶需求分析等。

　　客戶流失分析可更好的幫助企業改善服務，完善自身。

　　客戶需求分析幫助企業銷售團隊更好的知道客戶購買需求，以提高客戶轉化率。

　　1.客戶流失分析的重要性：

　　據相關調查企業拓展新客戶是保留現有客戶的成本的五倍之多。並且流失的客戶，在拓展新的客戶不一定有老客戶更有價值，老客戶可以源源不斷的為企業帶來新客戶，而流失客戶則會為企業帶去更差的口碑，這就是為什麼客戶流失分析很重要的原因之一。

　　透過CRM系統的客戶流失分析，確定客戶流失的原因和即將流失的客戶，透過分析客戶，在制定策略以重新吸引那些客戶並提高客戶保留率。

　　2.什麼是客戶需求分析?

　　客戶需求分析可以幫助企業從產品和服務中詳細的看到客戶的真正需求和需求。它以客戶做出圍繞產品功能為中心的購買決策為前提，使他們達到基於價值的目標或狀態。這些見解對於設計，釋出和營銷滿足客戶期望的新產品至關重要。

　　二、什麼是CRM營銷計劃的客戶分析?

　　客戶分析對於任何成功的營銷計劃都是必不可少的，利用客戶資訊進行分析，企業可以更加有效地營銷產品和進行服務，從而保持較高的參與度和銷售量。

　　市場營銷的客戶分析，主要有以下幾點：

　　1.分析大部分的客戶需求，並根據地區性質進行區分，讓企業明確客戶群體，精細化營銷

　　3.瞭解客戶需求，發現客戶的購買產品的重點因素，並根據熱銷產品，可以讓設計部及銷售部、生產部、採購部等部門，更好的進行工作。

　　三、如何利用CRM系統進行客戶分析和分析客戶資料?

　　利用CRM系統進行資料分析，主要有以下幾個步驟，如Teamface企典CRM系統的分析功能：

　　1.客戶資料

　　規劃和收集資訊，執行資料、稽核資料、跟進資料一併呈現結果

　　2.探索性分析

　　執行分析，透過識別趨客戶消費勢和細分客戶登記，肯根據不同階段的客戶需求，進行針對性營銷

　　3.銷售行動軌跡

　　利用銷售跟進模型，來增強績效管理，分析跟進資料並評估影響

　　4.客戶消費預測

　　建立CRM消費預測模型，將有助於銷售更好的營銷，提前知道客戶的消費需求，並使用該資料，讓客戶感到時刻在被關懷，促成二次交易。