那還是2013年，來自南方，從事品牌足浴全國連鎖的王總給我講了一個他們家鄉夜總會的營銷案例，讓常年從事專案策劃定位、銷售招商的我感嘆不已。凡事只怕有心人，這種方式經營不火才怪。

足浴在商業業態中屬於休閒類業態，因為生意開拓的緣故，王總的迎來送往、應酬接待簡直就像吃飯睡覺一樣必不可少，而且節奏頻繁，所以飯店與夜總會是王總經常出沒的地方。

在王總的家鄉，（為了避嫌名字就省略了，是經濟發達的沿海城市）有一家夜總會，生意好的出奇，檔次極高，生意火爆到必須提前多少天訂位，不然臨時去根本沒有包間。

夜總會的關公們（大家都懂的）都是千挑萬選百裡挑一的，容貌自不必說，尤其在談吐、氣質、個人素質、服務尺度的深淺把握等方面，各個都得到了極專業的培訓。這些姑娘們的認人、識人以及心理學的運用把握程度才是這家夜總會生意火爆的秘訣。比如今天一群人去夜總會消費，這裡的美女公關們會準確的識別出誰是今天的主角、誰是買單者，這些還都不算什麼，美女們的出手豪爽大方往往在第一時間就征服了客人的心理。

有一次，王總過生日，一群業務上的客戶及朋友共同宴請王總，一群人酒足飯飽後就去了這家夜總會，當然是提前多少天就預定了。很快，美女公關們的服務主攻物件就鎖定了王總，氣質高貴，服務優雅，談吐得體，那一刻，王總真的感受到了人生巔峰的感覺。觥籌交錯間，專門服務王總的那位美女聽見大家都在恭祝王總生日快樂，她禮貌的和王總打了個招呼，說出去接個電話，馬上回來。過了一會，當那位美女再次走進包廂的時候，手裡提著一個精緻的禮品包裝盒和一個生日蛋糕，王總開心的接過禮物連聲道謝，在大家共同起鬨中，王總打開了那個精緻的禮品盒，一瞬間，王總和他的朋友們都被鎮住了，那是一款最新的商務手機，價格以萬為單位。據王總給我描述他當時的感覺，他的虛榮心得到了有生以來最大的滿足，但自尊心被嚴重的摧殘了一把。能到這個夜總會消費的都是非富即貴，一晚上消費個幾萬十幾萬的比比皆是，各個都是大爺，但大爺當到這個程度還是第一次，所有成功人士的自尊心和荷爾蒙都被點燃了，本該是靠賺小費的美女出手比他們還大方，這讓成功人士們情何以堪。不在消費上體現出自己的豪邁和成功都對不起這部手機，對不起自己的身份。

每當王總出差，碰上天氣變化或節假日，王總都會收到那個美女的簡訊問候。那些問候的語言也不是常規的那種模式化套路化的，而是像情人或家人般真誠細緻的。像王總這樣常年在全國各地奔波的生意人，雖然早已百毒不侵，習慣了生意場上的燈紅酒綠和虛情假意，但每次收到這些問候的時候，心裡都不禁暖暖的。有的是提醒王總在應酬中儘量少喝酒，注意身體。有的是提醒不要酒後開車，家裡都有老人孩子，一定注意安全。

王總事後又去這家夜總會消費了很多次，次次都找送他手機的那個美女，那個美女甚至多次提醒王總不要老來這裡消費，太貴了，留時間多陪陪家人。總之，王總給這家夜總會貢獻的金額是那部商務手機價值的N多倍了。

一方面是為了找回尊嚴，一方面王總作為一家全國連鎖足浴店的股東，他也有學習的意思，想看看人家是如何經營的這般火爆的。

消費的次數多了，那個美女給王總講了這家夜總會的運營秘訣。每天下班後，這家夜總會的幕後運營團隊都會給每個姑娘進行業務覆盤。所有的美女都要能準確的說出客戶的年齡（細緻到生日）、職業、服裝以及手機的品牌和檔次、有沒有開車、車是什麼品牌、談吐習慣、個人談吐、是否好色、有無不軌行為等等等等，所有細緻的資料資訊成功的把每個客戶的愛好習慣甚至隱私都牢牢的鎖定了。然後運營團隊會根據每個客戶的不同特徵制定問候客戶的話術與手段，甚至細緻到如果客戶二次上門消費時應使用哪些欲擒故縱的心理戰術，包括如果這個客戶是值得送禮品的，運營團隊都會提前把要送的禮品買好。隨著客戶消費次數的增加，要進一步掌握客戶的個人消費資料，必然皮鞋的尺碼、腰圍的大小等等。絕對不能催促或邀約客戶上門消費，但要經常性的保持和客戶之間的溝通問候，儘量把自己定位成客戶的妹妹或情人那種清晰與曖昧之間的角色，問候必須絕對真誠。如果客戶提出非分要求，一定要在不失禮貌不傷客戶尊嚴的前提下拒絕，永遠和客戶保持一種若即若離的距離……。

王總給我講這個案例的時候，臉上是一種由衷的敬佩。這家夜總會的火爆實際是充分抓住了人性，抓住了男人的人性，將男人的虛榮與自大、渴望別人仰望尊重自己的脈搏把握的無比精準。

其實，那些掌握客戶點點滴滴的瑣碎特徵，不就是今天的大資料麼。