很多口腔診所花大量的資金不斷做營銷廣告來獲取新客，對新客的需求越來越高，然後砸更多的廣告，陷入一個瘋狂的迴圈，最終廣告成本越來越高，投產越來越低。

然而，沒有人沉下心去思考，透過廣告獲取到的客戶電話裡面，有大批次的未上門和未成交的客戶，始終沒有人去管理，最後慢慢變成了無效電話。

實際上，這是一個無形的資源保障，就以一個特別理想值的數字來看，如果成交率達到30%，那麼還有70%未成交的，是不是這個顧客群體的資料特別龐大呢？

因此，可以對這類資料進行定期進行管理，將這類客戶進行變現的行動。可以從幾個維度進行管理：

1、客戶型別的維度

（1）、留電未預約+未上門的客戶

（2）、預約未上門的客戶

（3）、上門未成交客戶

2、客戶渠道的維度

（1）、競價搜尋型別渠道（如百度，搜狗等競價渠道）

（3）、平臺型渠道（如美團，新氧等）

（4）、新媒體渠道（如大V號、小紅書等）

3、時間維度

（1）、以年為基準

（2）、以月為基準

（3）、以天為基準

4、客戶質量維度

（1）、因時間問題

（2）、因價格問題

（3）、因距離問題

（4）、因專家、技術問題

（5）、未接通

（6）、無效客戶（如空號、不是本人等）

透過以上幾個維度，進行資源梳理，然後定期安排客服不斷回訪和維護，不斷挽回未成交客戶。尤其是像週年慶這種大活動，特別能刺激未成交客戶。

針對這類客戶，平時也可以制定足夠吸引力的政策進行專項回訪。按照以上的各個維度，制定不同的話術，有效提高未成交的轉化。

瘋叔的理念是：“即使是99次的未成交的客戶,依舊是不能放棄的！”只有這樣，才能把未成交這部分人群吃透。你認為呢？