首頁>資訊>

☆感官 感官營銷的訴求目標是創造知覺體驗的感覺,它經由視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺。感官營銷可區分為公司與產品(識別)、引發顧客購買動機與增加產品的附加價值等。希爾頓連鎖飯店的一個小作法是在浴室內放置一隻造型極可愛的小鴨子,客人大多愛不釋手,並帶回家給家人作紀念,於是這個不在市面銷售的贈品便成了顧客特別喜愛希爾頓飯店的動力(當然希爾頓飯店其它設施、服務等方面也是一流的),這樣便造成了很好的口碑,這就是“體驗式口碑營銷”的應用(視覺和觸覺上)。另外,在超級市場中購物經常會聞到超市特地生成的烘焙麵包的香味,這也是一種感官營銷方式(嗅覺)。  ☆情感  情感營銷訴求顧客內在的感情與情緒,目標是創造情感體驗,其範圍可以是一個溫和、柔情的正面心情、到歡樂、自豪甚至是激情的強烈的激動情緒。情感營銷的運作需要的是,真正瞭解什麼刺激可以引起某種情緒,以及能使消費者自然地受到感染,並融入這種情景中來。國內的企業在體驗式營銷上,雖沒有成型的做法,但以情感為訴求點的營銷做法卻是有一些較為成功的案例。一句“孔府家酒讓人想家”,引起在外遊子對父母、對家鄉無限的思念之情。這濃濃的親情,使得顧客在消費中,也感受了“想家”的體驗(親情)。一位清純、可愛、臉上寫滿幸福的女孩子,偎依在男朋友的肩膀,品嚐著他送給她的“水晶之戀”果凍,就連旁觀者也會感受到那種“美好愛情”的體驗。(愛情)  ☆思考  思考營銷訴求的是智力,以創意的方式引起顧客的驚奇、興趣、對問題集中或分散的思考,為顧客創造認知和解決問題的體驗。對於高科技產品而言,思考活動的方案是被普遍使用的。在許多其它產業中,思考營銷也已經使用於產品的設計、促銷、和與顧客的溝通。1998年蘋果計算機公司的iMac計算機上市僅六個星期,就銷售了二十七萬八千臺,以至《商業週刊》把iMac評為1998年的最佳產品。蘋果成功的根源在於創新,iMac的創新緊隨著一個引人沉思的思考營銷的促銷活動方案。該方案將“與眾不同的思考”的標語,結合許多在不同領域的“創意天才”,包括愛因斯坦、甘地、拳王阿里、布蘭森、約翰、藍儂和小野洋子等人的黑白照片,在各種大型的廣告路牌、牆體廣告和公交車的車身等地廣泛的印發廣告。當這個廣告刺激消費者去思考蘋果計算機的與眾不同時,也同時促使人們思考自己的與眾不同,以及透過使用蘋果電腦,而使得他們成為創意天才。蘋果計算機公司老總賈伯斯說:“與眾不同的思考代表著蘋果品牌的精神,因為充滿熱情創意的人們可以讓這個世界變得更美好。蘋果決定為處處可見的創意人,製造世界上最好的工具。”  ☆行動  行動營銷的目標是影響身體的有形體驗、生活型態與互動。行動營銷透過增加他們的身體體驗,指出做事的替代方法、替代的生活型態、與互動,豐富顧客的生活。而顧客生活型態的改變是激發或自發的,且也有可能是由偶像角色引起的(例如,影、視、歌星或是著名的運動員等)。耐克每年銷售逾一億六千萬雙鞋,在美國,幾乎每銷售兩雙鞋中就有一雙是耐克。該公司成功的主要原因之一,是有出色的 Just Do It廣告。經常地描述運動中的著名籃球運動員邁克,喬丹,昇華身體運動的體驗,可以說,耐克是行動營銷的經典。  ☆關聯  聯行銷包含感官、情感、思考、行動等營銷各層面。其特點是超越私人感情、人格、個性,透過“個人體驗”,與個人對自我、他人、或是文化產生關聯。關聯活動的訴求是為自我改進(例如,想要與未來的“理想自己”有關聯)的個人渴望,要別人(例如,一個人的親戚、朋友、同事、戀人或是配偶和家庭)對自己產生好感。讓人和一個較廣泛的社會系統(一種亞文化、一個群體等)產生關聯,從而建立個人對某種品牌的偏好,同時讓使用該品牌的人們進而形成一個群體。關聯營銷已經在許多不同的產業中使用,範圍從化妝品、日用品到私人交通工具等等。以某瑞士名錶的一張小小附卡為例:錶店在其中一款瑞士名錶上附上一張小卡片,上面說明400年後回來店裡調整潤年;其寓意是在說明該瑞士名錶的壽命之長、品質之精,即便拿它當作“傳家之寶”也不為過。而非如同一般電子錶雖有過400年自動調整潤年的功能,但誰會認為電子錶可以儲存到那麼久呢?該錶店以此“關聯”的寓意來傳達商品的價值。

3
最新評論
  • 3本作者大大最好的一本小說,劇情讓人拍手叫好,連看三遍也不膩
  • 成熟銷售8個促單技巧,學會推著客戶往前走