有這樣一個神奇的群體，TA們時刻保持最熱情的態度為你服務，TA們善解人意，不厭其煩，還會用最親暱的稱呼喊你。

TA們就是--客服。

客服的工作看似簡單，但每一個對話方塊背後，需要的是熟練的業務能力、溝通能力、應變能力等，TA們真的太不容易了。

得應對大量諮詢；

得了解顧客需求；

得打消顧客疑慮

得面對顧客刁難；

得打字快，得嘴甜得能熬夜，還得會花式道歉……

但，誰還不是個寶寶呢？客服也需要被理解，被看見，被傾聽，被世界溫柔以待！

客服不是萬能的

據悉，每年雙11，每一個客服需要面對上百個顧客，名副其實的百裡挑一，顧客型別有猶豫不決的、傲慢無禮的、喜歡挑刺的、斤斤計較的、隨便問問的、擅長對比的……而面對形形色色的人和各式各樣的問題，客服規定的黃金回覆時間是6秒！

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雖說工作沒有輕鬆容易的，但將心比心，客服人員所承受的情緒壓力在電商行業敢說第二的話，誰敢爭第一？

理解客服的辛勞

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如果訊息回得慢了，請等一等，多一秒等待，少一份責備，換來的是可能是客服一萬分的感謝。

也許有人會說：客服的職責不就是服務顧客嗎？理所應當就該承受這些啊。

你可能不知道：凡是從事一年以上的客服人，都經歷過顧客的謾罵和各種無理取鬧。

當你埋怨TA訊息回得慢時，TA也許正在被另一個顧客斥責，也許是淚流滿面地對你敲下那句：“親，讓您久等了，實在不好意思哦。”

向客服人致敬

“把顧客當成上帝”是每一位客服人的理念，初衷是想用心做好服務，但，決不等於沒有尊嚴的服務。

我想對顧客們說：請善待客服，對於TA們來說，最大的快樂來自於你的滿意。

我想對老闆們說：請善待客服，一個好的客服能為你的店鋪帶來更多的利潤和回頭客。

我想對客服們說：請善待自己，好好照顧自己，你值得這世間所有的美好。

最後，希望看到這篇文章的你，無論是不是客服人，對這個行業，對TA們，多一份理解，少一份舉報。人人不易，總有人在你看不見的地方拼盡全力！

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