破紀錄的銷售額是任何企業在大型購物季節的夢想，但現實是，即使在您完成這些銷售之後，您仍然需要為每個訂單設定運輸和交付流程。

因此本文將告訴您如何在假日購物季期間建立良好的運輸體驗所需的一切，為接下來的黑色星期五和網路星期一以及假日運輸做好準備。

1. 規劃您的運輸和交付流程

您知道運輸和交付過程中有哪些步驟嗎？

如果答案是否定的，那麼現在是找出答案的時候了——如果答案是肯定的，但您沒有把它釋出在獨立站中，那麼是時候這樣做了。將流程從頭腦中寫到紙上將有助於通知團隊中的任意成員，如何幫助您在繁忙時期完成訂單。重新審視您的運輸策略以確保它仍然與能解決銷售旺季也是一個好主意，因為條件可能已經改變。

要弄清楚您的流程是什麼，請密切關注您接下來發貨的幾個訂單，或者與您的團隊聯絡是否處理履行。列出每個步驟，並寫下需要多長時間（大約時間就可以了）。

例如，它可能看起來像：

從獨立站的訂單選項卡在一處檢視所有未結訂單。（1分鐘）

按送貨區域和方式組織訂單，例如本地送貨或店內提貨。（2分鐘）

根據交付方式選擇每個訂單所需的庫存。（3分鐘）

批次列印裝箱單或使用領動領售LeadongShop 後臺檢視每個訂單的產品。（2分鐘）

取出大小合適的包裝和任何額外物品，例如品牌材料、優惠券或免費測試儀。（1分鐘）

在領動領售LeadongShop後臺為您將要履行的設定訂單批次打印發貨標籤。（1分鐘）

為您的裝箱單、庫存、包裝、附加品和運輸標籤設定“裝配線”。（2分鐘）

使用裝箱單、庫存和額外物品打包每個訂單。然後，密封並貼上每個包裝的標籤。（5分鐘）

在每個包裹上貼上運輸標籤。（2分鐘）

為處理每件貨物節省一分鐘時間似乎並不多，但如果您每天處理 10 件貨物和交付，那麼您（或您的團隊）已經可以多出 10 分鐘去處理其他事情。

透過批次購買和列印運輸標籤節省時間

為了節省您履行每個訂單的時間，您可以在領動領售LeadongShop 平臺中同時購買和列印多個發貨標籤。

首先，您需要做的就是進入您的訂單頁面並選擇您要履行的訂單。

當您選擇“建立發貨標籤”時，您將看到您選擇的所有訂單的完整運費列表和詳細資訊，您可以購買發貨標籤並從該頁面列印它們。

2. 儲備運輸和包裝用品

有了確定的流程，您就可以清楚地瞭解完成每個訂單所需的物理專案。現在是時候檢視您的運輸和產品包裝的供應情況並確保您的庫存充足，足矣面對購物節中蜂擁而至的訂單。

不少美國的商家還直接從 USPS 購買免費的Priority Mail 和 Priority Mail Express Flat Rate 包裝，因此如果您想要使用這些包裝，請提前下訂單。

雖然提供禮品選項可能會花費時間和金錢，但您將能夠更快地向哪些需要禮品包裝等額外服務的客戶推銷產品——同時，您還可能激勵客戶在沒有額外折扣的情況下購買。這需要您提前做好計劃，以確保您有足夠的產品和包裝用品度過購物節。

3. 確保您能在交貨期限前完成並計劃交貨延遲

每個假期，承運人都會發布運輸截止日期，以確保產品可在特定假期之前交付。今年，隨著 COVID-19 公共衛生形勢的持續發展，相關的供應鏈中斷以及全球範圍內電商的崛起，大多數獨立站交貨時間可能會延遲。

因此，請密切關注承運人所提供的運輸截止日期，將這些影響因素寫入您的假期運輸政策中，向客戶解釋運輸延遲的原因，正確設定他們對運輸的期望值。

4. 設定獨立站的旺季運輸和交付策略

當您已設定好所有流程，並且您的所有用品都已備貨。下一步就是寫清面向客戶的運輸政策——獨立站將收取多少運費？

獨立站通常會向客戶提供免費送貨、統一運費和精準費率。

免費送貨

運輸成本通常是人們放棄購物車的最常被引用的原因，因此提供免費送貨是一種明智的方式，可以使用引人注目的優惠來提高轉化率，而無需完全依賴百分比或美元價值折扣。

如果您想為所有客戶提供免費送貨服務，您需要了解這一服務將如何影響您的利潤率以及您所需要支付的費用——包括運送最重的物品和運送到最遠地點的分別所需的費用。

但是這並不代表獨立站需要從始至終都堅持免費運送服務。您可以在特定的時間段向您的部分客戶提供免費送貨服務。

您可以考慮向您當前的客戶傳送免費送貨優惠券程式碼以鼓勵重複訂單或提供超過特定訂單大小的免費送貨服務以增加您的平均訂單價值。

在提供免費送貨服務時，您需要注意送貨截止日期。如果您只是想享受免費的標準送貨服務，您需要明確預計到貨日期，以便您的客戶可以在假期及時訂購。

考慮向 您當前的客戶傳送免費送貨優惠券程式碼以鼓勵重複訂單或提供超過特定訂單大小的免費送貨服務以增加您的平均訂單價值。

統一運費

如果您想抵消部分運費並使客戶結賬時避免為運費價格而吃驚，從而放棄訂單。統一運費的運輸政策是一個好主意。

與承運人計算的費率相比，統一運費還可以提高結賬時的轉化率。您的客戶會提前知道運費，且您能夠收回大部分運費成本。

精準費率

使用精準費率，客戶可以確切地看到運送訂單所需的費用，並在他們結賬時付款。

購物車放棄率往往會在黑色星期五和網路星期一前後上升，而運費是其主要原因之一。獨立站提供準確的運費並不是在破壞交易，而是向客戶展示訂單價值和產品價值，向客戶說明獨立站的誠意。您可在後續制定一些針對運費的營銷策略，贏回放棄購物車的購物者。

5. 向客戶提供產品重量

在您的產品頁面向客戶提供準確的重量有助於客戶在結賬時看到準確的運費。這將能夠為獨立站中每個訂單快速列印正確的運輸標籤，因為您無需在列印的過程中更新或更正重量。

6. 傳達您的運輸和交付選項和價格

我們知道額外的運輸成本會影響您的轉化率。客戶在繁忙的假期期間會關心：“訂單需要多少運費？”，然而這並不是您的客戶最關心的運輸問題，客戶更加在意訂單能否及時送達。

獨立站在運輸政策中回答這兩個問題時不要憂心是否存在過度溝通的問題，因為準確而清晰的回覆對於正在考慮是否在獨立站中購物的客戶而言至關重要。

除了您的網站、產品頁面和結帳頁面之外，您還需要為客戶提供多種途徑來獲得他們需要的答案。包括電子郵件或社交媒體支援、實時聊天、運輸政策頁面以及幫助中心或常見問題解答頁面。

如果客戶有與運輸相關的問題，大部分客戶會檢視商店的運輸政策或常見問題解答頁面。使用正確且準確的資訊填充此頁面可幫助客戶快速找到答案，減少他們與您聯絡的需要。

設定運輸政策頁面很簡單。在您的商店中建立一個新頁面，在頁尾中新增指向該頁面的連結，確保運輸政策包含以下資訊：

l 追蹤貨件的方式

l 運輸選項和交貨時間

l 退貨和退款

l 海關和國際運輸可用性

l 丟失或損壞的包裹

任何個別政策的詳細資訊將取決於您的業務、您的產品和您的利潤，但有一箇中央位置來引導您的客戶是主動管理有關運輸的常見問題的第一步。

7. 準備退貨政策

在繁忙的購物季，您還需要將盡力放在退貨政策上。研究表明，67% 的電子商務買家會在購買前檢查您的退貨政策。因此，在規劃運輸政策時，您需要特別關注獨立站中的退貨政策，尤其是與退貨費用有關的資訊。

您可以透過三種主要方式處理退貨運輸標籤的費用：

l 您的客戶支付退貨運費

l 您支付退貨運費

l 您與客戶共同支付退貨運費——您支付部分運費，客戶負擔剩下的部分

請記住，假期期間的回報率可能很高。無論您做出什麼決定，請確保獨立站中傳達的退貨運輸資訊與您的運費資訊一樣清晰、醒目。

您現有的運輸政策頁面可以包含您想提供的有關退貨的任何資訊。具體來說，如果您提供退貨服務，您需要回答兩個大問題：

l 退貨需要多少費用？免費退貨正在全世界迅速成為一種客戶的基本期望。雖然在財務上並非對每個企業都可行，但您可以在獨立站的運輸政策頁面上分享獨立站的退貨運輸策略和運輸成本（無論是統一費率、確切成本還是免費）將有助於預先提出問題並設定預期。

l 獨立站提供退貨、換貨還是兩者兼而有之？預先回答這個問題將防止客戶在購買後失望，即使您不打算提供其中任何一個選項。好在，至少客戶可以提前知道。